农行北海分行不断完善制度建设 持续推进金融消费者权益保护工作

本报讯（通讯员朱安业）农行北海分行认真贯彻落实中国农业银行消费者权益保护工作办法，不断完善金融消费者权益保护制度建设，切实保障金融消费者合法权益。

成立金融消费者权益保护委员会。明确各相关职能部门按照各自职责承担消费者权益保护工作，对本业务领域的消费者权益保护承担第一责任，负责客户服务、客户教育、售后服务，受理并处理投诉。积极落实和执行监管部门和上级行相关制度要求，做好金融消费者权益保护工作。

建立长效的投诉处理机制。对外公布投诉电话、设立有金融消费者意见簿等。

设置金融消费者权益保护服务区，明确大堂经理负责服务区的工作，积极协助客户处理相关的业务问题，提供相应的便民服务，接受客户的业务的咨询。

持续开展宣传教育。对全辖网点开展“金融消费者权益保护与相关法律风险问题”专题培训，重点讲授金融消费者外部监管形式及相关法律风险问题，以横幅、展板、网点LED、营业大厅液晶电视为载体，通过设立咨询台、现场讲解、产品演示、播放宣传片、散发宣传单等形式，向客户介绍存款、理财和保险等金融产品，多层次、多渠道、多形式开展金融知识宣传，不断提升消费者的风险防范意识。

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