贴心医疗服务温暖“候鸟”老人

医护人员细致服务“候鸟”老人。 姚浩燕 摄本报讯（记者姚浩燕）日前，一封海南老人寻找暖心护士的“寻人信”经媒体转发后，引起了市民的热议。来自北海市人民医院银滩分院的急诊科护士陈媛被“举报”，她对老人热情善良、细致周到的医疗服务事迹，为这个湿冷的冬天添上了几分温暖和明媚。

其实，陈媛并不是个例。市人民医院银滩分院正式开业一年以来，惠及侨港、银滩一带居民，也有不少“候鸟”、游客得益，该院逐渐赢得了患者的信赖，树立了良好的口碑。

去年4月，该院开设急诊留察病房，大大方便了患者。留察病房在硬件上配备和医院本部一样先进的多参数心电监护仪、电除颤仪、智能呼吸机、自动洗胃机等急救设备，能够对各种急、危重病人进行专业、快捷、优质、高效的急救。该院急诊科为“候鸟”老人提供的优质、热情、暖心服务更是赢得了众多赞许。

急诊科主任周少碧告诉记者，冬季很容易引发呼吸道疾病，“候鸟”老人是急诊主要的患者群之一，且还常伴有冠心病、高血糖、高血压等慢性病。为了提升医疗服务品质，急诊科每周都会开展医护一体化查房，促进医、护、患沟通合作、提高医疗服务质量。并开展满意度问卷调查，不断改进和完善医护工作上的不足。“候鸟”老人就诊一般没有其他亲属陪伴，所以医生和护士都会给予他们更多的关注，提供更优质热情和更细致周到的服务。

据急诊科护士长廖文玲介绍，他们把“优质医疗服务”一一落实具化，在尽职做好日常医护服务的同时，给予病人更多细节上的关怀和服务，比如为留院观察的病人打饭，为行动不便的病人提供轮椅，为有需要的老人帮忙联系交通工具；对于需要进一步就诊的病人，则指导他们绑定医疗卡、预约专科医生就诊、网上查看检查结果等；对于出院的病人，则会仔细叮嘱注意事项和预防措施，还会进行电话随访。

因为这些暖心的服务，急诊科在短短一年内收到了不少的锦旗、感谢信和好评留言，留下了不少暖心的故事。

目前，该院正在进一步完善硬件设施和医疗服务，致力为附近广大群众、游客和“候鸟”老人提供更多更优质更便捷的医疗服务。

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