北海文明旅游企业巡礼之九： 文明待客 用心服务

北海莱丽酒店自2015年开业以来，以齐全的设施和优质的服务成为北海市酒店业的新星，受到业界和游客的一致肯定及好评。同时，该酒店形式多样宣传文明旅游，用心提升服务品质，为住客创造美好旅游体验。

一走进酒店大厅，就可以看到门口设置礼宾爱心服务台，摆放着爱心雨伞、无障碍设施、多功能医药箱、投诉电话、意见簿、线上客户满意度调查、北海旅游交通介绍图等，让住户顿时有了亲切感。大门口LED屏播放宣传横幅，大堂放置着文明旅游、社会主义价值观等宣传展架，酒店电梯间电视播放公益广告……酒店用心营造出浓厚的文明旅游环境，不知不觉中感染着住客。

酒店秉承文明待客、用心服务的准则，通过定期组织员工服务技能培训进一步全面提高酒店管理水平和服务质量。根据各部门工作特点，组织员工利用淡季分期分批开展餐饮、客房服务技能培训和礼仪礼貌服务培训，积极选派员工参加市里组织的服务技能、法律法规知识竞赛，并获得了很多荣誉。酒店温馨的个性化服务赢得了宾客的一致好评。

酒店以“创建绿色饭店”为经营思想，全方位实施绿色管理工程：在客房，酒店制作节能环保提示卡放在房间显眼位置，提醒客人出门随手关灯关空调，少用或拒用一次性产品；在餐厅，酒店厉行勤俭节约，每一个餐桌上放置“节俭养德、文明餐桌”宣传台卡，引导顾客“合理饮食，文明用餐”；同时制定各区域开关照明、空调、水、燃气责任制，明确责任到每一位员工。

酒店还一直致力于打造健康、绿色、安全的餐饮品牌，始终将食品安全放在首位，严格把控食品原材料采购、食品添加剂等每一道环节，保证食品安全质量，让宾客吃得安心、放心、开心。

在酒店前台及餐厅分别设有投诉接待处，并公布投诉电话，可以第一时间处理宾客反馈的问题。值班经理24小时值班，可以快速处理投诉。还开展了微信线上宾客满意度调查，不断改进和完善酒店服务质量。

酒店相关人员表示，今后该酒店将继续不遗余力地继续做好文明旅游工作，为北海市建设环境优美、秩序优良、服务优质、人民满意的文明城市贡献力量。

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