农发行北海市分行优化开户服务提升服务质效 多措并举推动落实“放管服”工作

农发行工作人员热情服务客户。本报讯（记者姚浩燕）去年以来，农发行北海市分行为落实“放管服”改革工作要求，切实推动改善银商环境，通过做优做细做实企业开户服务，在加快开户审核、缩短开户时间、优化账户服务等方面取得了新成果，使用户体验服务全面升级。

该行通过优化客户服务措施，全面提升服务质效。一是加强培训，提高专业素质。每天利用晨会、休息时间组织员工认真学习各类文件资料，全面提高了企业开户方面的业务水平，改善了服务体系。二是立足服务窗口大厅，充分利用LED显示屏滚动播放宣传标语，并在业务等待区设立宣传台，发放宣传折页，大力营造宣传氛围。三是开通电话预约开户渠道，设置专人专窗提示企业开户材料，一次性准确告诉客户所需资料，确保客户“最多只需跑一次”就能完成开户业务。四是积极向企业人员普及相关知识，宣传银行开立结算账户基本程序和时间要求以及相关的管理规定，引导企业自觉遵守银行账户管理政策，主动配合银行审核和人民银行审批工作，并加强企业开户审核在打击电信网络诈骗、洗钱、地下钱庄、偷逃税款等违法犯罪活动方面的重要作用。五是化繁为简，整合开户服务协议，减少企业开户填单时间，做到资料审核与上门核实无缝衔接，进一步提高开户审核效率，并对一般小微企业承诺4个工作日内办结开户手续。六是畅通投诉咨询渠道，向社会公众广泛告知银行设立的企业开户服务投诉咨询方式，发挥社会公众的监督作用，促进优化企业开户服务。

今年以来，农发行北海市分行为企业办理开户的平均用时已缩短至2个工作日，平均比去年缩短了1个工作日，开户服务效率的不断提升，得到了客户的一致好评。

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