“新春佳节，我们坚守岗位” 记旅游工作者张曾来

张曾来在海鲜餐饮店检查价格牌。万文静 摄

“感谢你们，在你们的帮忙下我们才能拿到退款，这下，我们终于可以安心过春节了。”日前，来自青海的“候鸟”老人赵爷爷激动地向市旅游质量监督管理所打来感谢电话。

从青海到北海过冬的赵爷爷与老伴前些日子报名参加了赴桂林旅游的低价团，在桂林一旅游购物店的导购员诱骗下购买了5万元的玉器。过后，赵爷爷发现上当了，于是到市旅游质量监督管理所寻求帮忙，希望能退回玉器钱。

“这段时间，我们处理了很多这样的旅游投诉，给游客追回损失近10万元，维护了游客的合法权益。”市旅游质量监督管理所所长张曾来告诉记者。“我们给宁波的俞先生追回了4000元的团费，给丛女士追回了7871元的玉器钱……”

春节让张曾来更忙碌。“这些天，我们一边加紧处理游客的投诉，一边检查北海的海鲜餐饮店、旅游购物店、旅行社，切实维护北海旅游市场平稳有序。”张曾来还告诉记者，去年北海市成立了市旅游市场专项整治“利剑”行动指挥部，出台了严厉的“十个一律”处罚措施，对北海市存在的以封闭式、包厢式的旅游消费购物强迫或者变相强迫、诱导旅游者购物、旅行社低价恶性竞争、非法快艇载客往返涠洲岛、黑车、黑社、黑导欺客宰客等违法行为进行铁拳出击，加大日常执法与检查力度，刹住损害北海市旅游市场秩序的突出问题的滋长和蔓延。

“你们的价格牌呢，为什么不摆放出来？”在广东路的一家餐厅，张曾来发现该店没有按要求摆放价格牌。“为了整治旅游市场秩序，我们与相关执法部门前往海鲜餐饮店检查，要求按规定摆放价格牌，并做到明码标价，不短斤少两。为了统一价格牌，我们上个月还从旅游发展扶持基金里拿出9万元制作了1.6万个价格牌免费发给各个海鲜餐饮店。”在再三叮嘱店家要摆放好价格牌、做到诚信经营后，张曾来才离开。

“下一步，我们将继续加强对北海市旅游市场的综合治理，加大对旅游市场突出问题的整治力度，维护游客和经营者的合法权益。春节期间，我们的工作人员都坚守工作岗位，随时处理投诉，让广大市民游客放心过春节。”张曾来说。

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