北海文明旅游企业巡礼之十四 海洋之窗：文明细节提升旅游品质

本报讯（记者肖正东姚浩燕）海洋之窗是北海著名的景区之一，每年接待国内外游客超过50万人次，是对外展示北海形象的重要窗口。在倡导文明旅游上，海洋之窗也一直在努力，并被评为2017年北海市文明旅游企业。

徜徉在海洋之窗景区，各种温馨的小提示和标识牌就会映入眼帘：文明旅游公约、文明旅游提醒活动展架、提供旅游志愿者服务、游客行李免费存放区、指定吸烟区、休息区、全馆覆盖禁烟标志、游览引导标志、文明参观提示牌、多个卫生间指示引导牌等，提醒着游客文明出行。景区还在表演厅放置文明旅游提示活动展架、有文明观演的现场语音广播、专人维持文明秩序，起到了较好的文明引导观看的作用。

据景区负责人介绍，为了把引导游客文明旅游落到实处，景区把文明旅游建设工作提到了日常工作日程，

并根据实际拨付专项建设资金，针对场馆内、停车场外做了全面文明设施的设置，同时在节假日成立文明旅游引导队伍进行引导和管理，有效推动和引导游客文明旅游。

景区为游客专门设立了景区文明停车场，停车场科学划分停车位，有专人引导、管理车辆，在节假日会专门成立管理小组，合理分流、指挥停放车辆，保证停车场整齐有序，文明停放。

文明旅游不仅表现在对游客的引导上，更体现在对游客无微不至的细节关怀上。景区于2014年进行了智能WiFi全覆盖，游客在景区内可以随时随地WiFi高速上网，在此基础上对景区语音讲解系统进行了智能化改造，游客用手机扫一扫二维码，对应区域的语音讲解即可自动播放，更好地帮助游客参观游览。

尽力做好引导游客文明旅游的同时，景区也在努力修炼“内功”。景区秉承“微笑随行，热情服务，百问不厌，高效处理”的服务承诺，定期对员工进行岗位业务培训和礼仪专业培训，不断提升员工业务技能和服务水平，以用更美好的形象和服务迎接四方游客。同时，景区每月例会由总经理布置、完善、总结文明旅游的建设工作，并不断总结改进。

经过多年的发展，海洋之窗目前共占地2.1公顷，建筑面积18100平方米，馆内拥有由神秘的大海、远古海洋、时光隧道、珊瑚海、海之角、梦幻海洋、海洋资源厅、海上丝绸之路、郑和下西洋、地理大发现、水母宫、贝类文化等十五大主题展区，连续十年获批国家4A级旅游景区及全国科普教育基地，同时获得多项业内荣誉，正在朝着成为“引领海洋科技时尚、探索海洋神奇奥秘、传播海洋文化品位、领略海洋无限风光”的海洋博览大观园稳步迈进。

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