“异味被子”事件得到圆满解决 商家给消费者寄去一床新被子

本报讯（记者罗远燕）“商家给我寄来一床新被子还送了一张床垫，我的事情已得到圆满解决，太谢谢你们了！”10月11日下午，田先生高兴地致电晚报记者。10月9日，本报二版以《购买被子有异味要求换货遭拒绝》为题，报道了沈阳游客田先生在北海购买到一床有异味的被子经历。期间，市场监管部门介入调查。经调解，双方最终达成协议，商家给消费者寄去一床新被子，事情得到圆满解决。

记者了解到，经本报报道并反馈了田先生在北海购入的被子有异味后，市市场监督管理局第一时间介入调查。9月19日，该局市场监管执法支队海城大队立即联系双方了解情况，并就双方存在的分歧介入调解，并将《消费者权益保护法》同商家解释，商家随即同意换货，并真心诚意地向消费者田先生道歉。同时也表示，以后会加强对产品质量的把关力度，不再让此类事情再次发生。

据介绍，根据《消费者权益保护法》第二条、第二十三条规定，在“经营者向消费者提供的商品和服务”的表述中并没有排除赠品。消费者因购买商品而获得赠品时，消费者就与商家形成了一种消费关系，如赠品有质量问题，商家应对其实行“三包”，即包修、包换、包退。

田先生告知记者，9月25日，他收到该商家售后部门的电话，不久，就收到了该商家寄来的被子和赠送的床垫。田先生认为，当事公司的积极回应，不但增强该公司的信誉度，还使北海诚信度得到增强，更多游客会从这样的细节中来感悟北海的魅力。同时，也谢谢北海日报社和北海市市场监督管理局，让一个普通游客的消费诉求得到这样的礼遇。

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