服务窗口的为民情怀 记北海市银海区社保经办中心

本报记者覃鸿图通讯员黄胜平实习生陈艺夫

日前，北海市民刘先生到银海区社保经办中心办理失业登记。当了解到窗口有“打包”服务后，他增加办理了与失业有关的“职业介绍”“申领就业创业证”业务。

“我们有5个服务窗口，每天当面或在线服务群众近千人次。”银海区社保经办中心副主任苏亚莉介绍，作为人社部“人社服务快办行动”挂点联系单位，该中心把相近业务打包，形成了失业、企业用工、社保卡服务等九大“打包一件事”服务清单，为群众提供更加优质、便捷的服务。

为打造优质服务窗口，该中心除了投入资金提升硬件设施外，还建成一支“知识通”队伍。“只有熟知政策，才能服务好群众。”银海区社保中心主任冯云说，人社政策因时因事调整，比如面对当前疫情，养老保险延期缴费、待遇资格延期年审等临时政策，都要及时掌握。为此，该中心强化党建引领，建立集中学习、线上学习等机制，提升队伍业务素养。

2019年以来，该中心选派人员参加人社系统业务技能比拼大赛，7人次被评为全区人社业务能手、广西人社“知识通”、北海人社“知识通”称号。

该中心还将窗口服务延伸到基层，实现县（区）、镇、村三级社保平台建设全覆盖，所有村委都配有社保协管员，让群众参保、缴费、享受待遇不出村。协管员积极协助落实社保政策，帮助困难群众。其中，福成镇大水江村协管员谢锡仕社保帮扶事迹，被人社部选中作为社保帮扶远程电教片宣传内容。

该中心还聚焦被征地农民社保工作，比如，在银滩镇下村实行民主议事、常态走访等工作机制，使全村1717名被征地农民全部落实社保政策，确保他们老有所养。“去年，我们通过解决被征地农民社保问题，助力保障北海市滨海湿地公园、福成高新区等8个项目建设用地。”银海区人社局局长吴家顺表示。

近年来，北海市大力打造一批优质服务窗口，提升人社窗口为民服务的能力和水平，彰显浓浓为民情怀。其中，银海区社保经办中心2021年获得人社部授予“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”称号。

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