服务大变脸　金卡也“褪色”

□周黎霞 赵璐  

本报博兴讯 购买时明明说好可以享受“金卡”服务，没想到真正兑现时却屡遭拒绝，不但没享受到商家声称的免费移机，所谓的“金卡”服务也被厂家和商家像皮球一样踢来踢去。

博兴的刘先生于今年1月份在某商场内购买了一台价值2000多元的某品牌空调，当时商场正搞促销活动，商家随机赠送了一张免费服务金卡，并告诉刘先生该卡有效期为一年，一年内可以免费移机。七月份，刘先生要搬家，于是他打电话到该品牌售后服务部，要求厂家免费为他移机，厂家的工人上门将空调拆卸后却拒绝搬运，并声称“金卡”的服务内容是商场承诺的，并非他们厂家的服务范畴，工人让刘先生自行运输，如要移机则需要交纳费用。

刘先生又致电商场，商场的工作人员又称随机附赠的“金卡”并非商场的，他们的“金卡”虽承诺免费移机，但有备注交通费、材料费等为自费的项目，因此该卡承诺的内容应由厂家负责。刘先生遂又致电厂家进行协商，厂家答应三天内给刘先生答复，但直到一周后也不予解决，无奈的刘先生只能自行雇车将空调运输到县城。而到达后，工人上门帮黄先生安装空调时，态度十分恶劣，这下刘先生实在忍无可忍了，将此事向博兴县消协进行投诉。

博兴县消协介入调解，发现刘先生投诉的事实属实，商场方跟厂家也承认是双方未将此事协商好才导致推诿扯皮。最后，厂家补偿刘先生60元的交通费、30元的通讯费，同时赠送了一台小风扇，商场也向消费者致歉。消协提醒消费者,商家除了有义务对于售后服务中存在的收费项目予以明示外,消费者也应注意一些“细节”,以免上门安装时“挨宰”。

□消费110   

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