博昌街道便民服务中心建立并完善高效、便民的基层政务服务体系 以“服务指数”换取群众的“满意指数” 滨州日报/滨州网通讯员李国娟张美芳

“我这次来中心办理申请经营场所卫生许可证业务，工作人员耐心地赶在下班前帮我完成了申报手续，我非常满意！”近日，在博兴县博昌街道便民服务中心办理业务的市民刘先生笑着说。

近年来，该中心从规范化、标准化建设入手逐步向服务的精细化、人本化发展，按照“打服务牌、走创新路、全力提升便民服务质量”的工作思路，深化“放管服”改革和“一窗受理”试点工作，逐步建立并完善高效、便民的基层政务服务体系。

办理事项“全”

该中心围绕企业和群众实际办事需求，以“最小颗粒度”为标准对辖区政务服务目录事项进行全面梳理汇总，最大限度地将与群众生产、生活息息相关的高频事项统一纳入办理清单，打造街道服务大平台。

目前，该中心分设市场监管综合受理、人社业务综合受理、民生业务综合受理、社区业务综合受理等6个综合受理窗口，共设置办理事项21项，统一受理和出件。

一窗受理“快”

“以前，一个窗口只办理一项业务，就业、医保、社保几项业务办下来，至少得一个多小时。现在一个窗口就可以办理多项业务，20分钟就能办完，太方便了。”市民李女士说道。

该中心是全市“一窗受理”试点单位。为了打造好深化行政审批制度改革、改善投资发展环境的第一阵地，今年以来，该中心按照县委、县政府“放管服”改革工作部署，以为民便民、精简高效为导向，以“一窗式”综合受理为突破口，抓重点、补短板、强弱项，全面落实“一次办好”改革，努力实现行政审批“多事一流程、一窗办多事”，推进审批服务便民利企。

服务态度“优”

为进一步提高服务质量和管理水平，该中心在确定“办事情形”的基础上，进一步明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、办件类型等基本内容，并制定完善了“首问负责制”“限时办结制度”等13项管理制度，为办事企业和群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准、具体的办事指南和工作手册。此举使每项工作都有章可循、有标准可依，形成了靠标准引领提升服务的机制，有力促进了各项工作的开展，实现了便民服务亲情化。

帮办代办“暖”

近日，个体工商户李君茹来到该中心综合窗口办理个体工商营业执照。在窗口工作人员的指导下，她仅用15分钟就完成了表格填写和相关材料准备，顺利提交了完整的工商登记注册手续。

为了更好地便民、利民，该中心坚决落实“一窗受理、一网通办是标准，并联审批、帮办代办是底线”的工作要求，从为办事群众复印、粘贴身份证复印件，到上网填报申请表格等，全程为办事群众进行帮办代办，使办事群众能够一次办结“少跑腿”。

下一步，博昌街道便民服务中心将继续把利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取群众的“满意指数”。

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