惠民户政：创新举措扎实做好“放管服”文章

近年来，惠民县公安局户政部门以“爱民、便民、利民”为主题，转变惯性思维，打破固有藩篱，主动创新推出多项“放管服”措施，扎实做好“放管服”文章,以优质高效服务搭建了联系群众的“第一平台”，积极回应新形势下人民群众对户政管理工作的新期待、新要求。

在“ 放”字上做文章

将户籍业务审批权下放至派出所，实现了群众在派出所即可办理户籍业务，真正做到“放到底、就近办”。自2017年11月1 日起，将临时身份证办理权限下放到派出所， 1 个工作日办结，节省了群众到县局取证时间和费用。为保障此项工作顺利实施，县局为14 个派出所统一购买了临时身份证塑封机、卡片机和裁剪机,确保临时证制作落到实处。省内户口迁移审批工作下放到派出所，由派出所一站办理，纸质材料不再提交县局户政科审批。原由派出所受理、县局核准的公民姓名变更事项，下放至派出所受理、核准。亲属投靠类户口由城镇迁往农村的，由原来的县局户政科核准，下放至派出所受理、核准。放宽异地办理身份证证明材料范围，凡携带居住证、户口本、驾驶证、护照或社保卡等够证明个人身份的证件，均可在惠民县任何一个派出所办理身份证。

在“ 管” 字上做文章

为确保改革措施“ 落地生根” ，最大限度保障群众享受改革红利，县局户政部门相继制定一系列具体管理措施。通过组织基层民警参加岗位培训，强化督导检查，明确岗位民警职责目标及业务办理程序，提升民警业务技能和服务群众的能力。建立全县户籍民警微信业务交流群，通过相互间分享经验，有效提高业务办理效率。严格落实“三长”督导检查机制，户政科长每月对至少三分之二的派出所办理的户籍业务进行抽查，坚持问题导向，边查边改边规范，形成长效机制，促进户政管理工作的正规化、标准化、规范化。对全体警辅人员开展警示教育，使民警自觉遵守、牢记于心。 领导定期与警辅人员谈心交心，及时把握民警、辅警的思想脉搏和家庭动态，注重发现倾向性、苗头性的问题，及时对症下药，将问题解决在萌芽状态。通过多种形式的学习教育活动，真正把以人为本、服务至上观念根植在每个窗口民警、辅警头脑里，落实到服务群众实际行动上。

在“ 服” 字上做文章

通过进一步释放改革红利，为群众提供更多更好更便捷的服务措施，确保群众高兴而来，满意而归，全力打造具有“人文关怀”和“亲和力”的服务窗口。全面推行“互联网+政务服务” 新模式，利用“微户政”平台，公开户籍相关政策制度、办事流程，实现网上预约，切实方便群众查询、咨询、办理户籍业务，让群众少跑路。在县局大力支持下，户籍业务全部实现微信、支付宝等第三方支付，让群众真正感受到“放管服”举措带来的便利。规范户籍窗口服务，将日常群众办理的户籍业务流程全部上墙，方便群众查看办理业务所需的材料。对不识字的群众，要求窗口户籍员口头向群众讲解。窗口配备笔、纸、座椅、水、水杯等用品，方便群众排队等候，为群众创造最整洁、满意、温馨的服务环境。以群众需求为导向，大力倡导热情、真诚、亲切、文明的服务方式，实行“全天候”服务。周末、春节等节假日安排警力值守，最大限度满足群众需求，坚决落实限时、延时、错时和预约服务，方便群众办理业务。为服务新旧动能转换重大工程，方便外来人口办事创业，进一步简化居住证申领手续，落实居住证“一次办成”工作机制。向社会公布户政科长联系电话，自觉接受监督，坚决兑现服务承诺，切实解决群众反映的困难和问题，进一步提升户政管理服务水平，提高群众满意度。 2018年，全县户政窗口共办理居住证 655 个，办理户口迁移证 1378人；审批补录户口材料168 份；审批审核变更姓名、民族、出生日期等材料810 份；审核上传二代身份证信息35110条；签发省内异地证672人，省外异地证130 人；接受群众电话咨询9800 余个，解决疑难户口问题 189起。【 田晓剑】

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