放大“鱼缸效应”提升政务服务水平 惠民县行政审批服务局推行暖心透明的阳光服务

滨州日报/滨州网惠民讯（通讯员张伟报道）近日，到惠民县政务服务大厅的办事群众发现，等候区座椅扶手上多了一个带有大厅LOGO的二维码，扫一扫就可进入惠民县行政审批服务局公众号，里面的内容除了政务公开、工作动态，更多的是办理具体审批许可事项的服务指南，事项名称、实施主体、申报材料、办结时限等一览无余，就像查字典一样方便。小小二维码方便手机收藏，使阳光服务更加暖心、透明。

这个不起眼的举措，是该局借鉴应用企业管理“鱼缸效应”的一个缩影。“鱼缸是透明的，无论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。职业特征和属性决定了我们的工作也是如此，审批服务就应该‘大大方方’，而不能有‘犹抱琵琶半遮面’的欲盖弥彰。”惠民县行政审批服务局副局长吴志虹说，“我们努力把这种效应的作用发挥到最大化，注重以透明保持干部队伍的纯洁性，提升整个团队的战斗力和执行力。”

在惠民县行政审批服务局，能够从点滴里、细节处感受到这种透明的存在。全员签订《廉洁奉公履职尽责担当作为承诺书》，从遵守“八项规定”“六大纪律”方面提出严格要求，中层以上干部承诺书在大厅醒目位置公开，自觉接受群众监督。有事摆在桌面上，按规定召开“三重一大”事项会议20余次，把每一分钱都用在刀刃上，把每一件事都办在同志们的心坎里。坚持班子成员同干部职工日常谈心谈话制度，及时发现和解决苗头性、倾向性问题，“咬耳扯袖、红脸出汗”谈心谈话16人次。在大厅设置了局班子成员、窗口负责人联系方式公示牌和“找茬窗口”，办事群众第一时间就能找到管事的人、找对办事的人。

便民利企措施说到、做到、送到，将“企业开办全程电子化操作”等网办事项流程刻制成光盘，免费向群众和企业发放，让他们看得懂、真会用，极大提高了“不跑腿、不见面、线上办”的电子化网办率。延时服务已成常态，错时服务业已推开，上门服务有求必应，邮寄服务深得民心。据统计，该局自成立以来，政务服务大厅各个窗口累计提供帮办代办服务1500余次、延时服务1100余次、错时服务210余次、上门服务120余次，为群众提供证照免费EMS邮寄12000余件。

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