滨州邮政服务社会满意度高

□本报记者 李成强

通 讯 员 王诗坤  

本报讯 哪个城市的邮政服务社会各界最满意？记者在市邮政局社会监督员座谈会上了解到，近日公布的2009年度山东省邮政服务社会满意度评选结果中，滨州市邮政局获得91.5分，列全省第3位，高出全省平均水平近2个百分点，同时，全年完成业务收入1.45亿元，增幅17%，计划进度与增幅均居全省第3位。

据了解，去年以来，市邮政局以用户满意为最高目标，在窗口、投递、转运、封发等环节加大服务管理力度，扎实推行6S现场管理，不断加强服务窗口建设。先后在全市组织开展了“创新服务理念、创建示范窗口”活动，今年进入3月份以来，又在全市开展了“服务质量及安全提升月”活动，通过活动将服务管理提升到一个新的高度。

先后调整了2条早班邮路与2条快速邮路，加快了邮件传递速度。投递信息系统在全市10个城市投递部正式投入使用，实现邮件从收寄、运输、投递各环节之间的信息共享。

加大服务检查力度。建立了一套比较完备的服务质量监督检查体系，坚持对邮件收寄和营业场所服务等不定期的组织暗查、暗访和专项检查。2009年全市各级检查人员出检670天/次，检查班组支局688个/次，形成报告书618份，检查的频次与范围不断扩大。

同时，通过每年召开社会监督员座谈会和发放征询意见函，加强质量反馈管理，接受社会监督，努力改善服务水平。积极组织参与“行风热线”，认真处理用户反映问题，做到处理率达到100%，用户满意率100%，在社会上树立了邮政良好的服务形象。

新闻推荐

黄河三角洲开发要建立在富民惠民基础上

□本报记者 纪方方 实 习 生 刘璐   本报讯  3月18日，著名经济学家、全国政协委员、原中央党校教...

滨州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离滨州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。