用优质服务构建爱心社会 —滨州弘旭大药房服务名牌纪实

□本报记者  李琳   

做好专业服务，用真心换民心

“短短几年的时间，弘旭企业已经从一个单体药店发展到了2个子公司6家零售门店的规模，在竞争压力这么大的现代社会，你们是怎么做到的呢？”记者问道。“你觉得呢？”弘旭大药房的负责人笑呵呵反问道，随后，他不紧不慢地讲道：“当然是我们的服务。要知道，在各种行业竞争压力这么大的情况下，只有服务才是最根本的发展之道。”

说起服务，药店负责人打开了话匣子：“一个企业想要长久的发展下去，服务是最重要的。做药品和做别的行业不一样，关乎人的生命，百姓的健康是我们的责任，质量保证是我们的生命，做好服务就是做好了自己的品牌！”

记者在采访中了解到这样一件事：2007年开始，弘旭大药房就联合药监、工商、质检等部门举办过多次过期药品回收活动，“过期的药品如果不及时销毁被误食，后果不堪设想。我们想通过这种活动提醒市民，家中的常用药品要适量和专门存放，不宜大量购买存放在家中，在服用前或定期检查有效期，发现过期药品不要乱扔乱放，要放在小孩不易触摸的地方，有时间可以送到我们药店，我们有专人负责接收保管，并在药监等主管部门的监督下作统一销毁处理。”原来，弘旭大药房举行此活动的目的不是单纯回收过期药品，而是重在提醒市民注意身体健康的同时还要注意安全用药。

“这真是利民之举啊！”记者禁不住感叹，“但是，弘旭大药房怎么会想到举办此类活动呢？”“我们从事药品经营多年遇到过多次误食过期药物而出现危害健康的例子，倡导安全用药是每个药品经营企业的责任和义务。”

回报社会 仁爱无限

弘旭大药房的发展有目共睹：公司创建于2004年，现在已经拥有职员102名，其中药师有10人之多，医师8人，各类专业技术人员59人，占全体员工的75%。

公司现下属药品批发公司、医疗器械批发公司、全自动生化检验室、六家药品零售店及门诊，其中两处为社区卫生服务站（市中办事处弘旭社区卫生服务站、彭李办事处平民社区卫生服务站）。公司各连锁店均为市、区医疗保险定点单位，社区卫生服务站新增为新农合医疗、城镇居民及学生医疗保险定点单位。

从弘旭大药房墙壁上的“企业使命”等企业理念，记者了解到，原来，弘旭人的品德之一便是做知恩感恩的人，不做忘恩负义的人；做品德高尚的人，不做背信弃义的人。“公司始终‘以百姓健康\’为己任，以‘质量第一、专业服务\’为经营方针，以‘做事先做人\’为座右铭，致力于打造更好更专业的医药连锁服务企业，为全市人民提供全方位、专业健康服务。”这样一个始终视人民为恩人、为人民谋利的企业怎能不发展，怎能不快速发展？

“我们医药行业是一个有强大社会责任的行业，人们把健康甚至生命寄托在我们身上，我们一定得对得起百姓这份信赖和重托啊！因此，构建爱心社会是我们办企业的愿望，也是我们回报市民的最好方法。”

规范的行业制度和人性化管理在这里交融

制定为民造福目标的同时，弘旭大药房负责人更是在企业内部定下严格要求，“公司制定完善的各项工作制度，严格按照医药管理企业标准，致力于规范经营，遵循国家与地方法律法规，一丝不苟地开展经营活动。”弘旭大药房领导的这些心血没有白费，企业的行业规范化管理得到了省、市等政府部门的认可，先后被评为“山东省医药行业三十强企业”、“消费者满意单位”、“守合同重信用企业”、“社区卫生工作先进单位”等。

“国有国法，家有家规，行业规范作为‘服务于民\’的基础，必须严格执行。”负责人告诉记者。制度以威严的形象出现在人们面前，对个人的自身职业道德和情感提出更高的要求。与此同时，记者了解到，在规范行业制度的同时，公司更是制定一系列员工培训制度。2008年，弘旭医药全体员工参加为期两年的在线商学院业务技能培训；2009年，斥资2万余元引进先进学习软件，并定期开展网上员工学习培训。“我们告诉员工，这里（公司）不仅仅是你们发挥才能的地方，更是你们成长的地方。”弘旭大药房的负责人告诉记者，定期培训、各种医药技能比赛等活动已经成为企业培养员工的重要举措，同时，“做事先做人”的标准更是让员工们心服口服。“我们所要求的是，员工在我们这里能发展，就算有一天他走向更为广阔的世界，我们希望在这里学到的东西一定能对他有所帮助。”共同成长已经成为弘旭人的经营理念，在这种领导与员工共同发展的环境下，弘旭大药房的品牌和生命力才显得如此强大。境下，弘旭大药房的品牌和生命力才显得如此强大。

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