春节期间年货商品消费投诉多

□本报记者 郭笑

通讯员 孙涛 丽芳 高峰

本报讯  市工商局12315申诉举报指挥中心，在2011年春节期间共受理消费者咨询38件，其中法律咨询12件，消费咨询12件，其他咨询14件。节日期间，市工商局不断加大执法检查与监督力度，投诉数量与去年相比明显减少，滨州市春节期间市场秩序良好，无重大突发事件发生。

今年春节期间，消费者咨询主要集中在年货商品的消费投诉。在电视购物以及网络购物逐渐成为节日期间消费者的主要消费方式之一的今天，由于销售者大都在异地，没有固定的经营场所，消费者维权难，因此不少人选择拨打12315进行咨询。

此外，节日期间商家的服务质量跟不上也是一大问题，主要反映在送货服务和售后维修服务上。春节期间，一些消费者参与促销活动，购买了家具、电器等大件商品，虽然许多商家都承诺免费送货，但因为员工都放假回家人手紧缺，导致送货、维修等服务跟不上，造成拖延导致消费者不满。

节日期间，针对电信行业收费问题的咨询和投诉仍较为突出，主要表现为客户消费与电信行业扣费有出入。通讯行业规定，短信息每144个字节为一条，有消费者对电信的一些具体规定不是很了解，发送内容过长导致费用增多。

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