滨城区工商局消协秘书长 游希荣谈投诉新趋向

□本报记者 郭笑

2011年滨州3·15国际消费者权益日纪念活动当天，滨城区工商局现场受理的投诉主要集中在通讯类、食品类和服装类。目前这些投诉都已经得到妥善处理，消费者对结果均感到满意。我们结合往年和部分现场投诉的情况分析，消费者的投诉热点由原来的家电类逐渐转移到了食品、服装和汽车三大类上。

近几年，随着家电厂商品牌服务意识的提升，不论其产品质量还是售后服务都有了质的提升，消费者对这方面的投诉在相应地减少。与此同时，关于食品类、服装类和汽车类的投诉却在逐步增加。目前食品安全是一个全国性的问题，有许多部位都亟待规范化，滨城区食品安全问题主要集中反映为，各种小作坊的生产过程和质量不达标，但这一环节又属于技术质量监督部门的管理范畴。作为工商部门，更多的是对流通领域进行检查。因此，就需要两个部门继续加强合作，努力让市场规范化，从而保障消费者权利不受侵害。

服装类投诉主要集中在假冒仿冒这一块，部分商家为了牟取利益，专门制作假冒名牌。而一些消费者也有追逐名牌产品的心理，在明知其是仿冒品或贪图便宜的情况下进行购买，穿上又发现质量问题。这就需要全社会一起行动，树立正确的消费观念，大家一起抵制假冒服装，不给其滋生的空间。同时，不管是食品消费还是服装消费，消费者有时并不太注意索要相关票据，这也给维权带来诸多不便。

随着汽车开始走进千家万户，这一类投诉明显增多，但目前国家并没有颁布汽车消费的相关“三包规定”，作为工商部门有时很难对市场进行有效的监管，某些技术上的鉴定还要求助于其他部门，因此消费者购买前最好仔细阅读与商家签订的合同，以便出现问题时及时维护自己的合法权益。

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