滨州市经济开发区国税局 “四举措”优化服务

□通讯员 刘振峰 于波

本报经济开发区讯 近日，滨州市经济开发区国税局推出一系列措施，硬件和软件改革同时进行，效率和质量齐抓并举。一是加强办税服务厅标准化建设。规范大厅服务标示，制作了区域功能标示、办税窗口标示，重新换发上岗证和岗位牌，进一步规范办税服务厅人员的服务规范。二是简化办税环节和工作流程。按照精简、效能的原则，进一步简化工作环节，优化办税程序，精简报表材料，业务受理实行“一窗式”管理，避免扯皮和推诿，办税服务的改善，融洽了征纳关系。三是完善纳税辅导机制和个性化服务机制。通过印制各类政策宣传小册子、明白纸、开办辅导班等方式开展纳税辅导，同时通过纳税评估，帮助企业总结经验改善管理，开展特色服务，对重点企业、特殊服务对象开通绿色通道，建立更加人性化的纳税服务机制，深受纳税人好评。四是完善回访机制和信息化服务机制。通过走访纳税人和召开纳税人座谈会，听取意见和建议，改进服务工作。通过网上办税平台、自助办税系统、税信通、咨询服务台等信息手段，方便纳税人各项涉税业务的办理。

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