赢得商贩认同 感到非常欣慰 记者跟班体验城管执法

女城管特有的亲和力得到了市民的认可 城管人员在对未办理审批手续的门店进行管理整治 女城管特有的亲和力得到了市民的认可 清理路边张贴在电线杆上的小广告 市城管执法局在固定地点设立便民服务点

□见习记者 牟茹茹 

实习生 张强 通讯员 吴成波  

对于城管这一职业，可能大多数市民的第一感觉便是执法严厉、态度强硬。其实不然，城管跟其他执法部门一样，肩上都担负着重要的职责，他们的工作更需要得到市民的理解。近日，记者跟随滨州市城市管理行政执法局城管监察支队进行了为期一天的城管体验，进一步了解了城管这一职业。

>>制度严格 按章办事

当天上午8：30许，记者来到黄河五路渤海十三路发现，市城管监察支队的中队长郑建军已经带领队员们开始工作了。在部署完一天的工作之后，记者便跟随郑队长开始了沿街巡查，对辖区黄河五路（渤海五路到新立河路）范围内的沿街门店、市场周边进行整治，并及时疏散流动商贩。

“每天我们都会沿街巡查，对门店门口周边乱堆放商品、垃圾的门店进行整治。”郑队长告诉记者，“沿街门店门前应保持清洁，不得存放货物、箱筐，沿路的树穴、花池、绿篱内不得有垃圾等污物。”

记者在跟随巡查途径渤海八路的一家家居门店的时候，郑队长介绍说，该家家居店没有办理相关手续便擅自张贴了墙体广告。“如果要继续张贴广告，必须填写书面材料，否则就必须拆除。”郑队长向家居老板解释道。

>>态度诚恳 和颜悦色

当发现门店门口乱摆放商品时，城管人员都是和蔼地劝说店主，态度温和、平易近人，在执法中偶尔也会遇到店主的恶意挖苦，但他们还是心平气和地一一向店主做解释。“城管是一份责任重大的工作，在遇到市民不配合的情况时，我们骂不还口，打不还手，因为这是我们的职责所在。”

“不少商户会存在攀比心理，在被劝说的时候总是不断发牢骚，看见别家店把商品摆在门口便觉得心里不平衡，就这样一家比一家，门店门口堆积的商品便越来越多。”郑队长告诉记者，“不少店主都是你前脚一走，他们就又恢复成原状，我们只能多次劝说，建立长效管理机制。”

>>体恤市民 便民服务

“他们态度非常好，说话很和气，特别照顾我们，所以我们也非常愿意配合他们的工作。”黄河五路渤海十三路滨州学院对面的水果商于女士告诉记者。

“我们在执法过程中会遇到一些弱势群体，生活水平相对较低，对于这种情况，我们多数以教育引导为主。”郑队长一边与记者交流一边撕着被贴在路边电线杆上的小广告。

据了解，为了给市民提供方便，市城管执法局还特意在市场和居民住宅小区门口设立了便民利民服务点，不仅方便了市民，又给修车、修鞋的弱势群体提供了固定的维修点，让他们放心的同时，合法地进行经营。

>>轻处罚 重管理 希望得到理解

有些流动商贩，因为没有固定的经营地点，就会占用人行道经营，按规定是不允许的，当遇到流动商贩占道经营，城管人员首先是努力劝说，引导他们到附近的市场销售，如果多次劝说都未能配合的，就会给予轻度处罚。

记者了解到，城管在管理方式上也很人性化。若按照规章制度，有很多商贩都会受到处罚，但考虑到他们的生活状况和市民的需求，在不影响交通的情况下，允许他们在规定的时间规定的地点经营。 “处罚不是目的，只是一种工作手段，我们的真正目的是想通过教育引导，让市民有一种积极参与城市管理的意识。虽然群众不理解我们，商贩、菜贩恨我们，但我们必须坚持下去。要是没有城管，城市不少地方岂不乱套？” 郑队长说。

少一分争执

多一分理解

在经过一天的记者跟班体验后，城管的形象重新树立在脑海中。看似光鲜亮丽的职业背后，却有着鲜为人知的工作经历。每天都重复着同样的工作，一遍遍地沿街巡查，管理着城市的琐碎杂事。偶尔会遇到市民的冷言碎语，他们却还是面带微笑，一遍遍地解释和劝说，骂不还口打不还手，正因为这是他们的职责。

城管人员也是性情中人，也有着普通人的情感。当面对社会中的弱势群体时，他们的管理也很人性化，更多的是考虑到弱势群体的生存环境，能够换位思考，体恤市民。

巡查中最令人欣慰的是，市民还是非常愿意配合城管工作的。“下午一点以后准时收摊啦！五点以后再来。”郑队长态度温和地对固定销售点卖熟食的张先生说。张先生也非常配合地回应道，“知道了，到点我准时收摊，队长放心吧！”记者被当时融洽、和谐的氛围深深地感染了。

如果人人都能少一份争执和抵抗，多一份理解和尊重，都能彼此信任和关爱，我们的城市便会更加和谐宜居。

□记者手记

>>铿锵玫瑰

街头亮点

记者在滨州市城管执法局获悉，为进一步强化城市管理，提高服务档次，打造滨州城管特色，将黄河五路确定为城市管理示范街，并同时成立女子巡查大队进行规范管理。从此，街道上又多了一道靓丽的风景线，柔性执法和女性特有的亲和力得到了市民的认同。

“她们都脾气特别好，嘴巴特别甜，说话的时候面带微笑，我们非常愿意配合她们的工作。”女子巡查队管辖范围内的商贩彭先生乐呵呵地说。

女子巡查队的队员王文文说：“做城管工作也快一年了，起初对商贩们指桑骂槐的讽刺挖苦，也曾抱怨过，但换位思考后便开始理解他们了，现在能赢得他们的认同感觉非常欣慰。”

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