行长“坐堂”促工作 价值服务树形象

工商银行滨州分行不断完善服务管理办法，订制《支行行长“坐堂”工作登记簿》、《“坐堂”工作交流例会记录本》，促进了“行长坐堂制”的落实，提高了为客户提供面对面直接服务的能力。畅通服务投诉渠道，实施了投诉处置及分析制度，从记录、分析等各个环节规范处理投诉流程，按照时限要求回复客户，积极化解服务纠纷，促进了客户满意度的提升。搭建服务营销平台，以恳谈会、产品推介会、商友俱乐部等灵活多样的形式，进行后续维护工作，让客户体验新服务、新变化，成为忠实客户。图为工商银行渤海支行行长向记者展示她的《支行行长“坐堂”工作登记簿》本报记者 杨海滨

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