爱心与责任筑起的康复港湾 ——滨州市优抚医院护士长延英芹访谈记

医护人员在探讨治疗方法 医护人员陪患者在活动室里看电视

>>甘苦备尝的艰辛丰富了生活

也充实了心灵

延英芹为科内人员树立了榜样、做出了表率。每逢重大节日，她总是抢先值班，安排他人回家团聚；护士遇到困难，她总是想方设法，帮助解决；平时遇到哪个值班护士家中有急事，她都要主动顶班，有时连续顶夜班。科里脏活、累活，她总是一马当先，带头干、抢着干。去年春天，科里来了一位年迈的病人，因6天未大便而腹部发胀痛苦难忍，给病人进行腹部按摩，使用开塞露、灌肠等，却都无济于事，延英芹戴上手套，默默地走进病房，硬是用手一点一点的把粪便给抠出来。

延英芹正是以这种无私的奉献精神感染着同事们的心，“她的敬业精神，我们打心眼里佩服；她的带头作用，我们打心眼里敬服；她的服务质量，我们打心眼里信服”。同事们这样称赞她，而在延英芹的眼里精神病特护工作是平凡的，不会有惊天动地的业绩，却提高了患者的生活质量，为他们蹉跎的岁月书写着美好的篇章。

二十多年的护理生涯，从普通护士到护士长的角色转变；从花季少女到不惑之年的岁月流年；从各项制度的落实到医患关系的和谐，延英芹甘苦备尝，无闻中体现着真情，默默中蕴含着奉献，在平凡的岗位上，用爱心和牺牲精神履行着白衣天使的责任，用无私地奉献和真诚地服务为精神疾病患者营造出了康复的港湾。

滨州市优抚医院工作纪实（2）

□本报记者 路彩云 徐志强 通讯员 郑爱军  

白衣天使在大多数人的心目中都是圣洁与高尚的化身，救死扶伤、治病救人是他们始终践行的职责，而对于滨州市优抚医院的医护工作人员来说，“白衣天使”不仅仅只是救死扶伤的代名词，而是一种爱心和责任的守护，面对着不同于普通病人的精神疾病患者，他们所付出的是超越了医护人员职责的耐心和呵护，日复一日，年复一年，在这个所有医护人员用爱心和责任筑起的温馨港湾里，一曲温馨祥和的生命赞歌缓缓唱响。让我们走近滨州市优抚医院延英芹，看看她如何奏响这爱的音符。

>>悉心呵护病人二十多年未曾改变 

护者如花，芳泽生命。延英芹是优抚医院病区护士长，1987年从滨州卫校毕业后就来到了优抚医院，在精神病区特殊岗位上一干就是二十多年，而当与记者说起这二十多年的工作时延英芹却没有一丝的抱怨，面对着这些“特殊”的患者她始终如一，用无微不至的关怀向患者传递着微笑和温馨，用踏踏实实的行动诠释着白衣天使的职责。

滨州市优抚医院是收治带病返乡的复员退伍军人和部分社会患者的专科精神病医院，患者中多数曾经是军人，风餐露宿的军旅生涯，部队紧张艰苦的生活或战争的洗礼，让他们的人生失去了美好的光环，但他们仍是祖国最可爱的人。“他们在战场上流过血，不能再能他们回到家了再流泪，对他们好是应该的。”延英芹这样对记者说到。

一线护士是延英芹进入优抚医院后的第一个工作岗位，从一开始的忐忑、恐惧和不安到后来的慢慢习惯，延英芹在一线护士的岗位上一待就是22年，“精神科护士和其他医院里的普通护士不一样，我们每天面对的是随时会丧失理智的癫狂病人，或者是心理有郁结想不开的病人。”延英芹对记者说，“刚进病房的时候也很害怕，后来跟他们慢慢相处，习惯了就摸清了他们的心理。”

>>用忍耐和理解才能化解委屈和无奈   

延英芹告诉记者，精神病人是被社会冷落的群体，很多人住在医院常年没有亲人来顾眷，他们渴望亲情和友情。“2004年快过年的时候，一个上了年纪的病号因病情严重不能回家过年，一时想不开就闹情绪，不吃饭也不喝水。我就一边给他做思想工作，一边喂饭。谁知喂着喂着，他就把嘴里的饭菜一下子都吐在我的脸上了。”说到这里延英芹依然微笑着，“我知道我不能生气，就走到水厅，洗一把脸，再次回到床前，刚想坐下继续给他喂饭，没想到又挨了重重的一把掌。”

再三被“欺负”的延英芹仍旧没有生气，尽管眼里已经含着眼泪，但她仍然耐心地一边继续喂饭，一边劝导病人，事后，她这样对身边的人说：“病人无医，就会无望；病人无护，就会无助，不管我受多大的委屈，我不能让病人感到无助。”在一线工作的这么多年，延英芹把所有患者都当做是自己的亲人，任劳任怨地付出着。

“我们从事的这个职业真算得上是‘高危职业\’，因为危险不知道什么时候就会发生。”延英芹在说起自己工作性质的时候这样说道。她告诉记者这样一件事，2007年3月，一位重症患者入院后，情绪躁动不安，病情反复无常，一直不安心住院，“有一天，他突然冲到我跟前紧紧地搂住了我的脖子，将吃饭用的钢精小勺顶住我的喉咙，跟我索要开门钥匙，嘴里还不停地说着‘快给我钥匙，再不给我，我就捅死你\’。”就在延英芹与病人周旋时，另外几位医护人员闻讯及时赶来，才将病人控制住。

风波过去以后，很多人担心延英芹的安全不止一次问她这份工作“这么委屈，这么辛苦，这么危险，值得吗？”延英芹依旧微笑着说：“咱干的就是这样的工作，换了谁都会这样干的！”就这样一句简单的话却感动了身边所有人，跟她一起共事的同事们都受到了她的感染，“这么多年来，病房就是她的家，病员就是她的至亲，为病员服务几乎在她心中占据了全部位置。”延英芹的同事对记者说。

>>“超常付出”换来的是认可和成绩 

特殊的护理岗位需要超常的付出，这对于延英芹来说便是“家常便饭”，采访过程中记者得知了这样一件事，滨州市某破产企业有一男职工，因患精神病已被家人用铁链锁住双腿6年多，2008年8月被社会救助送进了优抚医院，入院时头发过肩，蓬头垢面，双腿肌肉萎缩，不能行走。病人身上散发出难闻的腐臭味，顿时弥漫了整个房间，病人70多岁的老母亲无助的呆在一边。延英芹二话没说立刻动手为病人更衣、理发、洗脸、洗脚、剪指甲……一个多个小时的“特护”后，这位患者已经完全没有了刚进来时的样子，干净整洁像换了一个人似的。

一个月后，经过医院医生的治疗和延英芹的精心护理，病人已能能独立行走了，他70多岁老母亲见了后喜极而泣，紧紧拉住延英芹的手说：“延护士，真的是太谢谢你了，你们待病人真比我们这些亲人还要亲呀！”从事一线工作多年来，每收治一位患者，都有一段不寻常的故事。二十多年来，这样的故事对延英芹来说数不清。

面对特殊病患群体，延英芹创新提出了护士长是病人代言人的服务理念，“病房的护士长应该站在病人的角度去思考、去服务，要通过我们的优质服务，搭起医患之间一座心灵互动的平台，让心与心真诚地交流和沟通，共同构建温馨和谐的医患关系。”多年来，她的全科护理工作实现了安全医疗无差错、无事故，患者家属对护理工作的满意率始终保持在98%以上，她的病区成为全院业务管理、服务质量最叫得响的科室。

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