建行滨州分行采取六措施进一步提高柜面服务水平

在2012年度对建行的社会评议情况中，针对社会评议反映的“营业大厅办理业务速度太慢；建议增加办事窗口，加快办理速度”和“忙时排队等候太久；增设临时窗口”的2条意见，建设银行滨州分行对此高度重视，并制定了相应的改进措施。

一、加强网点建设，继续提升服务硬件。根据网点建设规划部署和要求，在2012年将增设2个网点，进一步加大网点的布局优化力度，尽最大努力满足客户日益增长的金融需求。

二、以二代网点转型为契机，树建中高端客户服务品牌。

三、理顺工作流程，建立弹性窗口和弹性岗位制度。根据目前客户金融需求暴增而机构人员相对少的情况，进一步梳理网点柜面业务流程，减少服务环节，减少业务烦琐程度，减少办理业务时间。

四、强化自助渠道，引导客户业务自助。加大自助渠道的建设，网点全部建立起附行式自助区，引导客户进行自助服务，努力拓展网银业务、电话银行业务等，提高电子银行替代率。

五、实施“大厅制胜”策略，充分发挥大堂经理作用。

六、强化人力资源配置，加强营销服务。

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