工商银行滨州沾化支行多措提升网点服务质量

□通讯员 花秀玲 

本报沾化讯 工商银行滨州沾化支行采取加强业务培训，强化网点现场管理，发挥自助设备作用等一系列措施，有效减少客户等候时间，提高网点服务效率，为全行业务经营提供有力保障。

加大对新业务、新知识的学习及培训工作的力度，增加员工岗位技能和服务技能的培训次数，以此来提高员工适应新形势下的服务工作需求，满足不同客户的要求，从而提升对客户的综合服务能力。

重点抓好大堂经理在岗率，采取多种措施，配齐、配足大堂经理，保证网点正常营业期间大堂经理不缺位。

对ATM自动存取款机、自动登折机、网银自助服务机等自助设备实行专人维护管理，出现故障及时维护，保证设备的正常运行，提高设备的使用效率。

通过LED滚动字幕、自助操作折页等，积极宣传电子银行业务的安全、便利和快捷，并利用价格优势吸引客户，鼓励客户使用电子银行办理业务。

强化规范化服务，提升综合服务水平。

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