中国人寿滨州分公司深入开展“三个年”活动

□通讯员 周春伟 薛娜

中国人寿滨州分公司党委积极响应中央号召，将2013年确定为“队伍建设年”、“服务升级年”、“作风转变年”，要求全市系统结合实际深入开展“三个年”活动。为将“三个年”活动落到实处，各职能条线强化服务意识，提高工作标准，增强服务能力。着力构建服务高效、支援有力、专业规范的后台运营体系，紧紧围绕支持销售和服务一线，创新降低成本、防范风险、提升服务的方法和路径。以岗位大比武、团队大练兵、队伍大竞赛为抓手，积极开展柜面服务升级达标活动，推动“五个重点项目”深度经营；着力加强制度建设，完善考评机制，推动争先创优。严格纪检监察、财务运营、采购使用、车辆安全、单证领用核销等管理制度，从细微处着手，加大执行力度，提高运营水平。进一步完善考核考评机制，积极开展争创优秀员工、争创一流部室、争创先进集体等活动，激发干事创业热情；着力打造敬业爱岗、勤奋努力的员工队伍。持续加强形势环境教育、理想信念教育、人生励志教育，强化思想道德建设和职业技能培育，提升核保、保全、理赔、单证、财会等关键岗位人员的专业素养和职业操守，增强责任感和团队协作意识，创造思想统一、上下联动、全力攻坚的良好工作氛围。在全辖积极倡导机关为基层、二线为一线、全员为客户的服务理念，以服务升级奠定公司更加坚实的发展基础。

4月14日滨州国寿客服中心成功举办“第一届客服条线‘服务升级达标\’业务知识竞赛”，旨在通过岗位“大比武、大练兵”，全面提升柜面人员服务质量，大力提高客户满意度。本次竞赛全市系统共有六县一区七支代表队参加比赛，分笔试、礼仪展示、个人必答题、小组必答题、抢答题五个环节。通过激烈角逐，市公司A柜面代表队勇拔头筹，不仅充分调动了员工学习的自觉性、积极性，而且通过实践操作与比赛相结合的方式，使客服人员在比赛中进步，在比赛中成长，形成崇尚服务精神，践行服务标准，争当服务明星的浓厚氛围，切实将“三个年”活动落到实处。目前，“三个年”活动通过多种形式正在全市系统轰轰烈烈地开展起来。

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