设立退役军人“服务角”创新“六责六心”工作法 彭李街道全力提升退役军人服务水平

滨州日报/滨州网滨城讯（通讯员夏玉忠徐倩倩报道）在滨城区彭李街道为民社区服务大厅，有一个退役军人“服务角”。这里配置了就业咨询师、法律服务指导师，分别在每周一、三、五和二、四、六坐班，按照来访退役军人的要求，提供就业指导、法律咨询等服务。日前，全市退役军人服务保障体系建设现场推进会召开，与会人员对为民社区退役军人服务站进行现场观摩并给予肯定，建议在全市予以推广。

彭李街道高度重视退役军人服务工作站建设工作，成立了以街道党工委书记为组长的领导小组，组建了由1名副科级干部、4名工作人员组成的服务团队；建立了专门的办公室，配备了桌椅、电脑、档案橱等办公设备，完成了阵地建设。同时，9个社区、21个居委会全部成立了退役军人服务站，配备了专职工作人员，建立健全管理制度、明确服务职责等，形成了街道、社区、村居退役军人三级网络服务体系，为辖区3540名退役军人提供全方位服务。

自退役军人服务站成立以来，为充分发挥其作用，街道还创新推出“六责六心”工作法。“六责”就是严格落实来访接待、权益保障、法律服务、就业指导、帮扶救助、政策咨询等职责；“六心”就是用信心应对工作、热心感动对方、用心解决一切问题、耐心引导对方、诚心感染对方、细心帮助对方等，千方百计为退役军人解决各类难题，提供更加精准、精细、多元化服务。

前期，为做好信息采集工作，街道专门设置信息采集室，配备了指向牌、桌椅、电脑、信息采集设备等，并从社区抽调精干力量组成信息采集队伍。街道民政所组织各社区，通过张贴、发放《滨城区退役士兵及其他优抚对象信息采集明白纸》，就信息采集工作进行了全方位宣传，并利用电话、微信等做好政策解释工作，确保信息采集全覆盖、无盲区，共计登记录入信息3540人，既让退役士兵及其他优抚对象满意，又确保了信息采集“零差错”。街道对辖区164名优抚对象进行了走访排查，及时了解优抚对象的情况，并对相关数据进行了录入上报。同时，按照每户必入、每人必见的原则，对辖区3540名退役军人开展光荣牌悬挂情况再摸底、再排查，使光荣牌悬挂率达到100%。

“下一步，我们在完善复退军人服务站工作平台的基础上，将进一步创新服务方式方法，把辖区所有复退军人信息全部纳入‘联社联亲、入网入心’社会信息管理平台大数据库，进行数字化管理、精细化服务，以此提升辖区复退军人的服务保障水平。”街道党政办副主任郭丽说。

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