“一事跑多窗”变为“一窗办多事” 沾化区稳步推行行政审批一窗受理新模式

滨州日报/滨州网讯（记者王志学通讯员李莎莎耿荣贞报道）9月1日，在前期试点的基础上，沾化区行政审批服务局全面启动“前台综合受理、后台分类审批、数据资源共享、统一窗口出件”工作新模式，扎实推进“一窗受理、集成服务”改革。

调整窗口设置，后台分类审批

该局立足实际，优化调整窗口布局，设立业务咨询窗口、一窗出证窗口、潮汐窗口、综合受理窗口等13个窗口，无差别受理局内所有事项。一个窗口，一次性提交，一套申报资料，就能把以往需往返多个窗口、多次才能办结的事项一次办好，真正实现由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。

按照“受审分离”原则，窗口受理群众业务申请后，通过山东省政务服务网将材料推送到后台，由后台工作人员审批办理，办理结束后，在一窗出证窗口直接出证。通过规范办事流程，畅通工作衔接，为企业和群众提供公开、高效、便捷的政务服务。

优化受理队伍，提升服务质量

为打造一只素质过硬、业务精通、作风优良、服务优质的全科型一窗受理队伍，使全体工作人员，特别是窗口一线工作人员尽快适应“一窗办、网上办、掌上办、马上办、一次办”的新需要、新要求，该局采取个人自学、集中讲演、模拟体验、综合测试、跟班实战等多种培训方式，全面提高一窗受理人员的综合能力和整体素质。

7月29日至8月16日，该局连续开展了4期无差别“一窗受理”业务学习培训和跟班演练活动。培训学习全部安排在非工作时间进行，由审批科室业务骨干组成“一窗受理”业务培训授课组，对办理事项涉及的问题进行详细讲解，切实强化窗口人员一专多能的业务素质，为实现无差别综合受理提供强有力的人员支撑。

规范受理标准，提高受理效率

为稳步推进无差别“一窗受理”改革，建设省市协同、区域联动、资源共享的政务服务一体化新格局，该局完善了审批服务事项标准化清单，建立起标准化审批服务体系，并编制《滨州市沾化区政务服务事项全领域无差别“一窗受理”工作手册》，全方位指导“一窗受理”人员综合收件。

在《工作手册》中，对申报材料审查要点予以说明，明确材料份数、形式、来源渠道及其他具体要求，对无法律法规依据的、能采取书面承诺方式解决的申报材料一律取消，并提供相关文本模板，降低材料歧义性和差异化，具有充分的指导性和可操作性，使窗口受理人员可以“一看就明白、一学就上手”，提升行政审批服务效能。

依托“互联网+”，减少审批时间

该局充分依托“互联网+政务服务”，让数据多跑路、群众少跑腿，很大程度减少了审批办理时间。企业和群众可以通过山东政务服务网了解办理流程，准备所需材料，避免在窗口办理过程中因材料不齐而来回奔波。申请过程中，每个项目所需环节，每个环节所需要素，全部可以在互联网上体现，审批过程中的每一步办事群众都可以在互联网上查询，真正变“群众跑腿”为“信息跑路”、变“群众来回跑”为“部门协同办”，实现了从“面对面”到“键对键”的转变，使政务服务有效供给能力提升向更加快速、优质迈进。

全领域无差别一窗式改革推动了审批权力标准化，实现了行政审批“多事一流程、一窗办多事”，推动了政务服务流程再造，推进了审批服务便民利企。下一步，沾化区行政审批服务局将不断创新“一窗受理”服务模式，以群众需求为引领、以便民利民为导向，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的营商环境，助推沾化区行政审批服务提质增效。

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