滨州市12345政务服务便民热线工作情况通报 （2021年4月）

2021年4月，市12345政务服务便民热线共受理群众诉求61475件，同比增长25.23%，环比下降0.19%；转交有关部门单位办理24966件，同比增长32.88%，环比增长0.93%；按时办结率为99.84%，同比增长1.35%，环比增长0.01%；群众满意率为96.00%，同比增长0.58%，环比下降0.25%；热线接通率98.91%，同比增长3.01%，环比增长0.86%；呼入电话57188次，计通话3605小时，呼出电话45894次，计通话783小时。

省“接诉即办”平台派发的涉企诉求，自2020年5月11日以来共接转389件，已上报386件，其中2021年4月份接转18件，已上报24件，正在办理中2件，退回重办4件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答469条，已答复462条。

消费维权、拖欠工资、市容环境、物业管理、交通秩序五个方面诉求量较大，占诉求总量的25.54%。

1.消费维权，共受理4391件，占7.14%。主要涉及电商交易平台维权、商家售后服务不到位等方面。

2.拖欠工资，共受理4320件，占7.03%。主要涉及包工头、建筑公司拖欠农民工工资和企业拖欠职工工资等方面。

3.市容环境，共受理2580件，占4.20%。主要涉及工地施工噪音扰民及扬尘污染、商贩占道经营等方面。

4.物业管理，共受理2535件，占4.12%。主要涉及物业基础设施维修、物业收费管理等方面。

5.交通秩序，共受理1873件，占3.05%。主要涉及道路维修、道路安全违法行为等方面。

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

2021年5月10日

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