自查整改营销服务环节风险

无棣县供电公司：

自查整改营销服务环节风险

□通讯员 李  超 

于盼盼 

晚报无棣讯5月19日，无棣县供电公司营业班全体服务人员开展全员学习，针对营销专业30个服务重点环节、40个容易引发投诉的风险点和50个预控措施，开展分析自查与整改。

此次培训深入学习《营销类投诉预控措施五十条》，涵盖窗口服务、业扩服务、营业抄核收及计量管理四个方面。对典型投诉案例进行梳理分析，重点围绕营业厅服务、业扩报装、电费抄核收、电能计量四项业务，对值班纪律、电费催收、一次性告知、一证受理、停电时限等30个服务重点环节进行统一和规范。并针对季节性、用电特点、客户需求等情况，计划开展服务行为、业扩报装、计量装置、供电质量等6项针对性的专项明察暗访工作，切实提升服务水平，进一步加深营业厅服务人员对预控措施的把握和理解，提高营销服务质量，提升业务办理规范水平。

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