无棣县国家税务局 顺应纳税诉求 做好维权服务工作

□通 讯 员 李  永

晚报记者 崔希彩  

晚报讯 近年来，无棣县国税局顺应纳税人期盼需求，创新载体，完善体系，优化维权流程，帮助纳税人解决涉税疑难问题，有效化解征纳矛盾，推进了维权服务工作的专业化和规范化。

创新载体，搭建维权服务平台。组建政策业务团队，成立了纳税人咨询维权中心，开通税企QQ群和咨询服务热线，及时解答纳税人遇到的涉税疑难问题，集中受理纳税人维权投诉，处理各类纳税人的“疑难杂症”，广泛收集纳税人意见、建议，主动接受纳税人对税收执法和纳税服务工作的监督，为纳税人维护自身权益、受理合理诉求打造了平台。

完善体系，提高维权服务质效。加强维权服务制度建设。该局大力加强维权服务制度建设，制订了《纳税人之家维权服务中心管理办法》、《维权咨询投诉接待制度》等一系列制度，详细界定了维权岗位职责和维权落实时限，保证了维权服务工作的规范性，提升了维权服务工作的主动性，建立了“四位一体”维权服务体系。

优化流程，推进维权服务规范化。进一步修订和完善征管制度，精简业务流程，减少办事环节，对维权流程进行了细化，确保咨询投诉“事事有回音，件件有答复”。制订了《纳税人维权应诉事项落实制度》，对纳税人投诉事项，及时督促整改，确保纳税人能够享受到维权服务带来的实惠。

强化措施，提供维权服务保障。建立以网站为依托的公共网络平台，围绕政务公开、在线服务、公众参与等方面，完善服务功能，实现网站资源的优化整合。积极引入第三方评议机制，邀请纳税人和社会各界评议、监督，大力宣传“维权360°”品牌，建立和完善纳税人评议机制，诚心接受纳税人监督。

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