渤海银行武侯支行践行适老化改造提升金融服务温度

如何助力老年人跨越“数字鸿沟”？近年来，渤海银行成都分行以“践行适老服务，银行用心守护”为理念，积极践行社会责任和担当，打造武侯支行为“适老化”优质服务网点，增设适老服务设施、优化适老制度等，让金融服务更有温度。

设置电话银行“敬老专线”

加强适老化硬件配置

渤海银行打造电话银行95541“敬老专线”特色服务。60岁及以上客户拨打热线电话，可“一键直达”人工服务。

武侯支行增设老年客户专用休息区，设置“老年客户优享服务”选项，智能设备区域增设“卡折通用”标识牌，进一步拓展自助设备区故障和业务处理疑问信息反馈功能。

营业厅规范15项暖心便民服务公示标识，网点长期备置老花镜、放大镜、急救医药箱、轮椅、拐杖、助听器、血压仪等适老化设施，无障碍通道及客户卫生间增设应急呼叫按钮。武侯支行设置老年人应急服务方案，提高突发事件下对老年群体的应急处置安排能力。

优化适老化服务

加强金融知识宣传

武侯支行开通“敬老专属柜台”，为老年客户设置“敬老专属时段”（每周一、周四，9：00-12：00）；营业厅增置“敬老服务专员”，为老年客户提供咨询或业务办理专人陪同服务。

武侯支行结合客户实际情况，积极响应特殊群体服务需求，为行动不便、无法前往营业网点办理业务的老年客户提供上门服务，积极传递温暖和关爱。

营业厅按月预告老年客户网点客户活动安排，积极组织形式多样的讲座、沙龙，开展金融知识普及活动，提升老年客户对人民币流通、反假货币等方面知识的知晓度，帮助老年客群体维护自己的权益。（吕波）

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