开超市有疑问 “首问负责制”能否解疑 亲测全程“帮办代办” 兼顾秩序与效率

首问负责制的落实，就是要从根本上解决广大群众“办事难、多跑路”的问题。而政务服务中心既要帮助群众进行公共事务的办理，更要帮助群众了解事件进度和所需材料、流程等具体业务。服务水平与办事效率成为衡量这一系列工作的重要标准。

10月15日，本报记者探访了锦江区政务服务中心，以开办超市所涉及的具体问题进行现场测试。

上午10点，记者刚进入锦江区政务服务中心大厅，就有工作人员主动提醒大家要佩戴好口罩。大厅内，办事群众人数的峰值已出现，但秩序井然。大型显示屏滚动播放着各项业务办理的注意事项，随处可见的“全程帮办代办”指示牌为办事群众进行了精准指引。该代办咨询台前的工作人员配备得非常充足，因此呈现出有序的整体状态。

在“全程帮办代办中心”咨询台，记者上前就开办一家超市需要准备哪些材料进行了咨询。记者首先提及为何没有看到“首问责任岗”标牌时，工作人员答复：我们每个窗口都有责任人员。

在业务咨询环节，工作人员非常耐心周到。首先明确询问是否涉及非预包装的食品，在不涉及此类食品的情况下，就可直接去办理窗口咨询开办流程，随后便积极向记者提供锦江区“一窗受理”的事项清单。依据该清单的指引，记者来到综合窗口进行了咨询，工作人员详细介绍了开办流程，并提供了书面咨询资料。同时提示，如果超市要出售香烟，应去二楼咨询办理烟草专卖的相关手续。

在政务服务中心二楼咨询台，记者找到了“首问责任岗”，就烟草专卖许可的问题现场询问责任岗工作人员。工作人员在明白来意后立刻为记者取号，并指引记者前往对应窗口进行现场咨询。现场窗口工作人员告诉记者，满足以下条件均可获得该项许可：1、距离中小学校100米以上，距离幼儿园30米以上；2、距离其他烟草零售商40米以上；3、保证规范的进货渠道；4、全程无需缴纳任何保证金等费用。整个咨询过程非常通畅，工作人员的答复也准确实用。

记者还看到，除了现场咨询办理业务外，大厅还提供了许多电子辅助设备供办事群众使用。对于办事群众的咨询和诉求，一楼大厅和“帮办代办”咨询台均能得到积极响应和有效满足，从而保障了办事效率。本报记者

新闻推荐

上接01版

上接01版把生物医药产业作为现代化经济体系的重要支柱，加快推动生物技术资源要素聚集，大力激发创新创造活力，持续增强产业核...

成都新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离成都再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。