首批“颐年”门店开业 平安银行为银发客群打造专属“聚”场

家有一老，如有一宝。中国发展基金会日前发布的预测报告显示，中国将在2022年左右由老龄化社会步入老龄社会，届时65岁及以上人口将占到总人口的14%以上。面对如此庞大的“银发”群体，如何从客户切身利益出发做好服务，是摆在各大金融机构面前一个很现实的问题。

为弘扬尊老敬老爱老的中华民族传统美德，充分履行社会责任，将“我为群众办实事”的党史学习教育落到实处，平安银行成都分行首批试点网点“颐年”门店日前已正式开业。红星新闻记者近日获悉，这里不仅为老年人开通了绿色窗口、无障碍通道，还开辟了专属服务区，满足老年客群在支付场景、生活娱乐、知识获得等方面的需求，旨在提升他们的金融服务便利化。

延伸服务

像孩子一样去照顾老人

5月15日是客户田阿姨的生日，平安银行成都双楠支行厅堂主管拨通了田阿姨的电话，准备送上生日祝福。电话中，她得知田阿姨前两天不小心摔倒了，导致骨折，正在医院治疗，子女们因工作太忙不在身边，只请了一位护工照料，田阿姨大部分的钱都在理财产品里，一时半会儿取不出来，目前正在为医药费的支付问题犯愁。

考虑到客户特殊情况，主管赶紧放下手中工作，带着同事赶到医院提供上门延伸服务，在代表支行送去慰问的同时，帮助田阿姨解决了医药费的问题。

张女士急需用钱，但发现账户突然无法使用，她很着急地向理财经理求助。考虑到客户年龄偏大，那段时间成都雨水又偏多，出行不方便，平安银行成都顺城支行决定为其开通敬老服务，将柜面延伸至家中。在征求了张女士同意后，工作人员携带相关资料和设备来到她家，协助其解决了资金问题。

平安银行成都分行相关负责人表示，尊老敬老是中华民族的传统美德，本着“我为群众办实事”的原则，平安银行为身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往营业网点办理业务的老人提供上门服务。

提升“软硬件”

打造银发客群专属“聚”场

为提升整体服务品质，平安银行成都分行一方面深化员工软实力，另一方面加大硬件投入，不断完善网点建设。尤其针对老年客群，首批试点的三家“颐年”门店日前正式开业，这里不仅为老年人开通了绿色窗口、无障碍通道，还根据他们的业余生活喜好开辟了专属服务区，打造适合老年人的“聚”场。

在网点设施改造方面，平安银行成都分行设置了坐式FB3.0专区，实现“一对一”坐着为客户办理日常业务；在积分堆头专区，实现客户现场兑换和自提，物品涵盖果蔬、早餐等便民商品；在健康体验专区，除了配置血压计、心电卡等基础设施，还将安装健康一体机等设备用于老年客户日常健康状况的监测和评估；在特色专区，为进店客户提供养生花茶、购物袋等有地域特色的用品。

在“颐年”门店，平安银行成都分行打造了与颐年学院社群联动的社交沙龙专区，同时与网上老年大学合作，开展品质化、专业化、常态化的“适老”服务。在营业低峰时段，银行就把厅堂部分区域预约开放给老年客群举办线下活动，由网上老年大学教师教授歌唱、书法、绘画等课程，丰富他们的娱乐生活；由平安银行成都分行员工教授金融、反诈、智能生活应用等小知识。

红星新闻记者 杨斌

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