深圳市消委会调查发现，盲盒隐藏款抽中概率模糊不清、产品分布规则不透明盲盒：玩着“概率”套你钱？

近日，深圳市消委会公布“手办盲盒”消费监督调查结果——盲盒隐藏款抽中概率不明、产品分布规则不明。

行业研究的报告显示，“95后”最“烧钱”的爱好中“手办盲盒”排名第一，在火爆的消费市场背后，却存在消费不透明、售后不完善等乱象，深圳市及各区消委会收到盲盒相关投诉，除产品服务、质量问题外，盲盒销售规则也问题突出。消费质量报全媒体中心记者李欣璐文/图

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商家与玩家的“概率游戏”

“刚接触盲盒时，我的工资除了交房租、吃饭等日常开销，几乎都拿去开盲盒了，为隐藏款花过的钱，更是不计其数。”成都消费者小肖回想起为盲盒消费的日子，笑称自己着了魔。

记者调查发现，火爆的盲盒市场背后，存在着商家在盲盒品类发放上概率不明等现象。

11月27日晚，记者来到位于成都市成华区万象城泡泡玛特门店看到，有许多消费者正在选购盲盒。店员表示，隐藏款抽中的概率约为1/144。一般一个系列有12款基础产品和1到3款隐藏款，一个大盒中12款产品各不相同，如果有隐藏款，则会替代掉一个基础款。一箱中有12大盒产品，一般一箱子中会存在一个隐藏款。

记者计算了一下，以一款59元的盲盒为例，如果运气好，只需59元即可抽中隐藏款。如果运气不好，成箱购买意味着要付出8496元成本才有可能获得隐藏款。

11月29日，记者在网上咨询某品牌文具盲盒的客服得知，一般来说，如果购买一整盒的话，一定能够集齐一套，但有没有隐藏款要靠运气，有些顾客买了几支就抽中了隐藏款，有的顾客买3盒都不一定能抽中。

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“隐藏款”信息不透明

2020年1月1日至2021年6月30日，深圳市及各区消委会共收到盲盒相关投诉314起，投诉问题除普通商品服务、质量问题外，盲盒经济特有的销售规则问题也很突出。为此，深圳市消委会选取了盲盒消费市场上热度较高的“手办盲盒”展开调查。通过走访深圳市4家大型购物中心，调查6家知名“手办盲盒”品牌，市消委会发现，实体店通常规定产品“售出概不退换”；“手办盲盒”均设置有隐藏款，部分经营者会公布隐藏款图样；仅有个别品牌的经营者公布隐藏款抽中概率等消费问题。

问卷调查之外，深圳消委会还通过网上商城、小程序和APP等渠道，共调查11家“手办盲盒”经营者。其中，所有经营者均承诺保密包装、整盒购买不重复或者出现重复则更换缺失款，以及有概率抽中隐藏款；部分经营者在“手办盲盒”整套销售中承诺必含隐藏款/稀有款；9家经营者不支持七天无理由退换货，2家经营者在商品拆封后不支持无理由退换货。

据调查发现，除个别品牌经营者公布“手办盲盒”隐藏款抽中率之外，其他被调查的经营者均表述“有概率抽中隐藏款”，但未明确“手办盲盒”隐藏款具体的抽中概率。深圳市消委会表示，盲盒隐藏款抽中概率不明，涉嫌侵害消费者知情权。

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消费者有权退货退款

盲盒的卖点除盒内的商品外，还带有是否抽中心仪款式等特点，即类似于“中奖”的刺激性，但是这种特殊性，并不能成为经营者不支持消费者七天无理由退货的理由，消费者拆封“手办盲盒”后，在未影响商品二次销售的情况下，应有权要求退货退款。

四川省律师协会消费者权益保护专业委员会委员李雯律师表示，根据《消法》第二十六条和《民法典》第四百九十七条的规定，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则该格式条款无效。

华东政法大学经济法学院教授任超认为，以套装形式售卖的盲盒，包括但不限于真实准确地告知消费者盲盒玩偶的材质信息，标准款和隐藏款的种类、数量或者概率，不得存在欺骗性销售行为等。

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