“以家暖家”为民办实事 成都高新：聚焦产业社区夯实经济发展基础

群众工作之家正在收集企业诉求

天全社区群众工作之家接访服务台

ECO党委与电力公司、绿化管养公司等相关单位在现场沟通施工方案

产业社区的发展，离不开坚实的群众基础。成都高新区西园街道坚持以人民为中心深入化解纠纷矛盾，践行新时代“枫桥经验”，用心用情用力办好事办实事。2018年以来，街道探索创新，将群众工作之家信访全程代理、人民建议征集、矛盾纠纷排解三大“看家本领”充分融入产业社区治理的点点滴滴。以街道天全社区工作站为例，这个覆盖辖区居民、产业职工10万余人的社区，正以“以家暖家”之势，走出一条极具产业特色、举措辨识度高的群众工作之家新路径。

凝心

365天不间断服务

辐射辖区8.2平方公里，服务产业项目150余家的西园街道天全社区工作站，其实践的群众工作之家和党建引领社区发展治理的有机融合，已将群众服务由单纯的院落小区纵深并进到了园区企业的各个环节。按照“群众工作之家”建设的具体要求，街道ECO党委（ECO党委是一个综合型党组织，E、C、O分别是电子、合作、组织的英文首字母大写）在天全社区成立专班小组，联合辖区“两新”党组织，建立了高新青年公寓7号苑群众工作之家、天马微电子群众工作之家等4家分站点，社区书记亲自督办落实、专人定岗负责，365天不间断为企业发展和群众需求提供服务。

在近期处理的西源大道绿化带阻断道路人行横道事件中，党员首办代理员李雪松接到诉求后立刻开展调查，发现隐患为有轨电车蓉2号线施工遗留问题，给周边学校师生及居民群众造成了安全隐患。李雪松当即启动信访代理“呼叫—响应”工作机制，向ECO党委发出“呼叫”。在对接电力公司、绿化管养公司、交警六分局等相关单位进行现场勘察后，最终形成电力、交安设施、路面绿化等联合改造施工方案，不到一周就恢复了该路段的绿化路面。

今年11月，天全社区获评成都市“六无”平安示范社区，对于这个成立不到2年的新社区来说，这个奖是一份认可，也是一份挑战。依托社区党群服务中心的软硬件配置，天全社区破题低龄化、低学历、高流动、高分化的困难局限，稳步运行“群众工作之家”三大机制，让“更加突出开放共享、融合共生；更加深化精准服务、提升品质；更加强调多方参与、多维推进”务实有效。

零距

问题“中转”变“终点”

结合产业社区企业劳动纠纷多、集体公寓邻里矛盾较多等特点，天全社区群众工作之家借助基层综治、司法、仲裁、调解等资源，引进社会力量和专业人员化解矛盾，同时选拔社区党委委员为信访代理员，利用“坐诊接访”“掌上信访”等方式为群众宣讲政策，做好信访全程代理，为群众提供信访一站式代理服务，从确保接访到处理，全程服务、闭环管理。

2021年8月，辖区某建筑工地门口多名农民工聚集讨要工资，天全社区群众工作之家立即到达现场，联合劳动关系协调站稳定农民工情绪，并联系建设单位、施工单位、分包单位等相关负责人现场召开协调会，对农民工讨薪相关事宜进行沟通协商。经过反复磋商并征询农民工意见后，最终达成一致，成功化解讨薪纠纷。

值得一提的是，天全社区充分运用清水河无线创智产业园区资源构建的劳动关系协调站、“天全芯说法”法治工作站，为协调联动、多元共治的信访矛盾调解起到了举足轻重的作用，仅在2021年就成功化解了矛盾纠纷35件，让问题在此成为终点。

兴企

高幸福指数稳发展

2021年11月，受新冠疫情反弹影响，辖区企业陆续出现招工难、用工难的诉求。天全社区群众工作之家逐一走访依米康、远大蜀阳、创显卓视等多家企业，收集企业用工需求，上报上级人力资源主管部门。利用成都公共招聘网、“成都微就业”和“高新就业”等线上平台，集中发布重点企业岗位需求信息，采取定向推送、靶向招聘、远程面试、网上签约等方式，全力做好企业用工保障。仅辖区企业京东方就完成新招募员工5402人，远大蜀阳药业新招募267人，在稳固企业防疫的同时，保障生产经营不掉链。

西园街道党工委书记张毅表示：诉求能否得到妥善解决，决定了老百姓的生活动能有多高，人民的生活更幸福了，社会的发展也才会更有动力。

作为基层社区群众意见建议的“受理站”，群众工作之家是实现群众关切的问题就近回应、意见建议及时反馈、合理诉求合理解决的“暖心港湾”，街道结合“您的好建议，成都更美丽”等主题，通过常态征集和专项征集相结合的方式，引导辖区企业员工“提需求，提建议”，仅在今年就征集到了群众建议16件，在低成本、批量化解决社会萌芽矛盾的同时，梳理出对社会发展有效的建言献策，提质优化辖区营商环境。

整合跨行业资源，拓宽信息收集渠道，创新完善信访群众的接待登记、矛盾调处、建议征集和信访代理等工作机制，西园街道以党建引领打造“善治西园”企业服务型产业社区群众工作之家，用信访夯实基层治理基础，让稳定厚植辖区民生厚度，助推成都电子信息产业功能区多元支撑的现代产业体系构建。

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