打“95128”约车是否真的方便

记者陪同老年人出门切身体验——

12月17日，成都76岁的袁碧秀准备从位于新光华街的书法工作室前往龙舟路小学，她拨通了“95128”约车电话。

这是袁碧秀第一次使用电话叫车。她不久前从新闻里看到，“95128”出租汽车约车服务电话在蓉开通试运行，提供24小时巡游出租车电话召车服务。

“近年来，老年人使用网络和智能手机参与交通出行时面临的‘数字鸿沟’问题日益凸显。我们希望通过这项服务，优化适老智慧出行，打造全龄友好包容城市。”成都市交通运输局相关负责人说。

这个约车电话到底是否“适老”？如何进一步推动公共服务适老化，帮老人在“数字鸿沟”上搭桥？记者陪着袁碧秀一起体验。□四川日报全媒体记者 程文雯

体验

一个电话+一条短信不用智能手机也能打车

退休多年，袁碧秀仍没闲着：作为书画、吟诵老师，她每周都要前往包括龙舟路小学在内的多所学校，给师生们上课。往返乘车，成了老人的一桩烦心事。她说，以前在路边等出租车要站好半天；好不容易学会操作打车软件，但还是麻烦。

得知打个电话就能约车，袁碧秀决定“尝个鲜”。

电话很快接通，袁碧秀向客服提出用车需求：“我现在在新光华街9号，想打车去龙舟路小学，车好久能来？”

客服人员对地址信息进行了仔细核对后，告诉袁碧秀：“已为您下单，请看短信。如果行程目的地有变化，您可以在上车后直接告诉司机修改。”

话音刚落，短信就已收到。打开短信，里面详细注明了起点、终点、司机电话、车型、车牌号等。

袁碧秀和记者一起来到楼下，不到2分钟，对应车牌的出租车就到了。上车后，司机向袁碧秀确认了手机尾号，便按下计价器打表计费。到达目的地后，显示费用为18元。“跟我平常打车一样的价。”袁碧秀一边付钱，一边感叹“这比用打车软件方便”。

不过记者注意到，对懂得使用智能手机的老人，平台也提供一些便利服务。比如短信通知中的一条网址链接，点开后可以显示车辆位置、距乘客距离和预计到达时间；支付可以使用现金，也能直接扫码。

建议

供需对接+宣传推广别把暖心措施唱成“独角戏”

“95128”是全国统一的出租汽车约车服务电话。今年6月，交通运输部办公厅印发通知，要求各地加快推广应用“95128”约车服务，一个重要目的就是解决老年人的智能技术运用困难，更好地服务老年人打车出行。

在成都，“95128”由成都市交通运输局主导，成都城投集团所属成都城投能源集团承担建设运营。平台依据巡游出租车的行驶位置按照就近原则派单，乘车费用也是按照政府定价打表计费。

“技术是为人服务的。”在四川大学公共管理学院行政管理系主任、教授范逢春看来，这样的举措体现出成都在城市治理中的温度。

不过，范逢春也指出，从过去不同城市的具体实践来看，有些适老化服务举措的效果不理想。“关键在于供需的精准对接，不能出政策时‘爱你没商量’，用户却觉得‘其实你不懂我的心’。”他建议，服务举措出台后应注意收集用户意见，不断调整。此外，让更多老年人知晓、愿用这项服务也很重要，“适老化服务的大戏不能唱成独角戏。”

成都城投能源集团相关负责人也表示，目前“95128”平台刚开始试运行，“非常欢迎广大老年朋友体验打车服务并提出宝贵意见。”

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