扶绥县环保局多举措抓好环境信访工作

扶绥讯 近年来，扶绥县环保局坚持“群众利益无小事”，高度重视群众反映的环保热点、难点问题，多举措抓好环境信访工作，取得明显成效。2016年，共接到各类环境投诉案件119起，其中来电62起，来访21起，部门转办、督办36起，调处及时率、调结率均为100%。

畅通投诉渠道。该局通过政府信息公开网站、政务信息公开平台、室外宣传栏公布举报电话，在办公场所设立举报箱，建立了环境信访接待、环境信访专管员和环保“12369”投诉热线电话24小时值班等信访工作制度，实行专人接电、接访，做到有诉必理，投诉一起就妥善处理一起。

制定信访处理制度。该局明确规范环境信访接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈等各项程序环节，坚持首问负责制、领导包案负责制，限时办理，做到了事事有着落，件件有回音。

及时现场调查处置。该局实行环境污染纠纷投诉查处限时制度，在信访案件办理过程中及时与信访人沟通，做到早介入、早调查，及时深入现场调查处理，速查速结。坚持不准把矛盾上交，不准袖手旁观，不准督办不力，不准查而无果，强力推进信访问题的化解，确保环境污染投诉群众满意。

建立信访回访制度。该局热心做好群众信访工作的回复和回访，信访案件办结反馈后征求信访人的意见和建议，对信访案件办理暂时无法解决的，及时做好上访人的思想教育和稳定工作，确保信访案件的办结效果，切实化解社会矛盾，维护社会稳定。（潘芳）

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