扶绥县 打造乡村便民服务“升级版”

扶绥讯近年来，扶绥县高位推动，强力推进11个乡（镇）的村级便民服务中心规范化、标准化建设，打造乡村便民服务“升级版”。

规范化、标准化建设方面，扶绥县制定出台了《关于推进乡村便民服务平台建设的实施意见》，进一步明确职责，实现上下联动。由县政务服务中心对乡村工作人员进行业务指导和人员培训，所有村便民服务站与乡镇便民服务中心实现“无缝对接”，形成了纵向到底、横向到边的立体便民服务网络。同时，按照“一个窗口受理，网上流转，联合踏勘，会办审批”的思路，县政务服务中心与乡镇便民服务中心联网，实现了网上申报，在线审批。

为提升乡（镇）的村级便民服务中心服务水平，该县每个乡镇均设置了政策咨询、法律服务、民政计生服务等八个以上窗口，每个窗口都实行AB岗制度，保证便民服务中心正常运行。村级便民服务站设在村“两委”办公室，由乡镇包村干部、村“两委”成员轮流值班。印发了《乡村便民服务平台规范化建设手册》，全面推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等一系列工作制度，规范便民服务行为。为方便群众办事，各乡镇还印制了办事流程图、明白纸、告知书等便民服务指南，乡村代办服务事项、工作人员姓名及联系方式也在各乡镇村明显部位向群众进行了公示。

此外，该县由县政务服务中心牵头，组织相关部门业务骨干，对乡村便民服务中心工作人员进行礼仪培训和对口业务培训，提升工作人员的业务素质。通过集中学习会、交流研讨会等形式，不断加强全县乡村便民服务工作人员的服务意识，提高群众办事满意度。据了解，今年1月―7月，全县11个乡镇村级便民服务中心共接待群众1.8万余人次，上门服务102件，窗口累计接受群众评价1280余次，满意率达99.1%。（何文武）

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