龙州国税纳税服务见真情

本报龙州讯 龙州县国税局深入开展“便民办税春风行动”，全面推行纳税服务规范，“一张笑脸、一声问候、一次办结、一流服务”在办税服务厅成为一种流行色，在办税平台上全面体现优质服务。

该局以促进“征纳和谐”为目的，优化服务环境。办税服务厅内设置电子显示屏和触摸屏，纳税人可随时查阅有关涉税资料。安装了银联POS机，持有银联卡即可以刷卡缴纳税款。将税收基本知识、办税流程、办税期限等事项整理编印成《办税指南》手册，摆放在大厅内，便于纳税人阅知。配置了桌椅、纸笔、饮水茶具、医药箱、雨具等便民服务用具，使每一个来办事的群众，都有一种宾至如归的感觉。

为满足“纳税需求，该局创新服务手段，优化服务内容，推行“一窗式”管理、“一站式”服务、“零距离服务”“首问负责制”，使服务手段多元化；实行国地税联合办理税务登记证，降低纳税人办税成本；推行免填单服务，工作人员根据纳税人相关资料打印表单，纳税人确认签字后即可办理，免去填写表格的麻烦。

该局完善“规范服务”，健全服务机制，对办税服务厅的环境、仪表、语言、办事及工作纪律等方面形成一套规范的制度；推行文明用语，税务人员在与纳税人的交谈中，语言要中听。规定着装上岗和挂牌服务，开展文明办税窗口、优质服务明星评比活动，请纳税人评选他们心目中的“服务明星”，促进创先争优活动的全面铺开。

与此同时，该局以提高“服务效能”为目标，增强监督制约，大力开展“真诚服务看国税”活动，举办特邀监察员和纳税户座谈会，设置意见箱，公布举报电话等多种方式，广开言路，主动征求社会各界对纳税服务工作的意见和建议。对征求来的意见，逐条对照检查，限期加以改正，确保件件有落实，事事有回音。建立政风行风评议制度，由人大、政协和纳税户代表进行评议，增强社会监督力度，实现了纳税服务零投诉。

（龙 国）

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