改善患者就医环境提供便捷优质医疗服务 市人民医院开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动见成效

患者正在利用医用自助打印机打印CT胶片。崇左讯“自从医院安装了医用自助打印机自取CT片后，我们再不用像以前那样需要排很长的队才能取片了，十分方便。”11月23日，来自龙州县的黄先生一点一按，一个小时前拍的CT胶片就打印出来了，在市人民医院取CT片这么快捷方便，大大出乎了他的意料，这一举措正是该院开展“改善医疗服务行动计划”活动的一个缩影。

自今年5月份开始，该院按照部署和要求，认真组织开展了“进一步改善医疗服务行动计划”活动，活动目标是：自2015年到2017年，利用3年时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。该计划对象涉及全院各科室，内容则包括优化诊区设施布局、推进预约诊疗服务、合理调配诊疗资源、发挥信息技术优势、改善住院服务流程、持续改进护理服务、规范诊疗行为、注重医学人文关怀、妥善化解医疗纠纷等10项改进医疗服务的措施，每项又分为3至4个具体举措，共计30多项内容。舒适便民的就诊环境

走进市人民医院，宽敞明亮的门诊一楼大厅里，建筑平面图、科室分布图，各种指示牌标识清晰、明了，免费使用Wifi。此外，便民门诊四个大字赫然醒目，呈现出一派干净、整洁、舒适的就诊环境。

“以前想验个尿常规都要跑到专科门诊排队，现在直接在医院便民门诊就可以开检查单了，高血压定期回来取药也不用再排队等候了，直接在这里就可以开药了，别提多方便了。”来自江州区的患者方女士称赞道。

据了解，为了进一步方便患者就医，该院投入资金设置了便民门诊服务台，根据病人需求，将部分功能前移，包括分诊导诊、化验结果领取、便民轮椅用品等，还有志愿者服务搀扶病人检查、指引方向，在门诊二楼、三楼及体检部分层设置收费窗，优化分诊流程，将每一个窗口变成方便病人就医的前沿。同时，对各专业科室进行了整合分科，把消化内科，肾内科，呼吸内科，心血管内科及神经内科，神经、泌尿外科独立分科，合理安排诊室，做到专科专治。超声科、放射科实行分时段预约检查，医生弹性排班，对住院检查病人和门诊检查病人错开安排，在就诊的高峰期增派工作人员，确保当天检查，当天出检查报告；在儿科病人增多季节，增设儿科急诊班，确保中午及夜间患儿可以方便就诊等。通过一系列的优化和改进，就医环境和看病效率明显改善，群众切身感受到了看病就医的方便，满意度不断提升。今年1-10月，全院患者满意度达97.5%。规范安全的诊疗行为

“我们在病人入院时，都会将病情、诊治方案提前告知患者，并在住院期间有专门的医护人员对患者开展一对一的健康宣教。”该院神经内科黄坚毅医师这样说道。

自开展“改善医疗服务行动计划”活动以来，该院狠抓落实患者安全措施，加强医患之间沟通，提高患者识别准确性，加强宣教，防止误吸、院内感染的发生；执行手术安全核查制度，确保手术部位正确、操作正确、患者正确；建立患者评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。同时，为保障医疗安全，该院充分利用处方点评，开展合理使用抗菌药物专项整治，并推行检查结果互认，杜绝大处方、滥检查。此外，该院还着力提高诊疗行为透明度，实施各种诊疗项目、药品价格公开制度，让患者明明白白就诊，赢得患者的赞赏。

优质温馨的护理服务

诊疗时，为保护患者隐私轻轻拉上隔帘；天冷时，为患者预先焐热听诊器；每天早上，医生们微笑查房，嘘寒问暖，护士们细心周到，也微笑着来到病房做晨间问候和护理，并为病人整理床铺和病房……这样一个个思虑周全的细节服务，彰显着市人民医院在践行“改善医疗服务行动计划”中，优质温馨的医疗护理服务。

“我们的目标就是让细节服务贯穿在为患者诊疗的全过程中，体现在为患者服务的点滴中，切实让患者从中受益。”该院护理部主任彭喜秀这样说道。

据了解，该院在开展“改善医疗服务计划行动”活动中，着重在全院各病区开展优质护理服务。如在门（急）诊、手术室、血液透析室等部门开展优质护理服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、候诊椅及提供协助护送入院、检查等服务。同时在各科室配备便民服务包、微波炉、充电器等服务用品；在电梯间配置电梯操作员，为来院患者及办事人员提供热情的导乘服务；建立一支468名医护人员及高校学生等组成的志愿者服务队，对前来就诊的患者进行指引帮扶，并协助开展一系列的爱心义诊活动。此外，该院进一步加大护理安全管理力度，成立了压疮管理小组、输血管理、静脉治疗管理小组，对全员进行培训、考核，护理人员在工作中有据可依、有章可循，规范了护理行为，护理质量得到持续改进，并在每月开展“护士之星”评选活动，树立优质服务典范，在全院营造爱岗敬业、文明服务的良好氛围，截至目前，已在全院各科室评选出130名“护士之星”。（黎佳鑫）

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