不断满足人民群众就医新期待 ——崇左市人民医院开展“三项活动”综述

2016年以来，崇左市人民医院落实责任，做好分工，以实施“五个工程”为载体，深入开展“千医进千屯服务万家”活动、医疗服务提升年活动、落实主体责任纠正损害群众利益问题专项治理活动“三项活动”，取得明显成效。

据悉，“三项活动”开展两年来，该院就医环境得到美化，就医流程得到优化，医疗服务质量和水平得到大幅提升，通过申报区级科研项目6项、市级科研项目22项，获得成果登记奖1项，发表论文100余篇，晋升高级职称44人，获得自治区级荣誉5个，市级荣誉10个，个人荣誉13个，收到锦旗27面，收到感谢信81封，患者满意度达到97.23%。

健康义诊进村屯暖心服务惠民生

自开展“千医进千屯服务万家”活动以来，市人民医院积极开展各种活动，送医送药下乡，为群众开展体检和义诊活动，切实将优质的医疗服务送到社区、送到企业、送到养老院、送到农户。同时与自治区互联互通人口健康平台对接，实现来院就诊的贫困患者身份精准识别，开通“绿色通道”，对农村贫困住院患者住院费用的支付，实行“先诊疗，后付费”的便民措施。此外，该院还将服务延伸至学校、机关单位和部队。且为了优化体检流程，给群众更加便捷、全面的健康体检服务，该院今年四月购进了全数字化移动体检车，利用流动医疗体检车完成卫生下乡、医疗保健、义诊等各项服务工作。截至11月，该院共组织义诊55次，共服务4245人次，发放健康知识宣传资料25473份。多措并举出实招务实重干见成效

2016年“三项活动”开展以来，该院多措并举，从患者的角度出发，将医疗服务提升年活动做细做实，取得实效。

该院成立由院领导和相关部门组成的督导组，对医院整体环境卫生情况进行巡查，对发现的问题立即进行整改；加强对院内车辆的规范管理，建立车辆出入管理系统，定期对医院高空玻璃和池塘进行清洗；购买垃圾车和专用垃圾桶，将旧饭堂改造成非机动车辆停车棚，增设电动车充电桩等。经过一系列的整改，医院环境焕然一新，同时该院将此项工作常态化，边查边改，竭尽全力为广大群众提供整洁、舒适的就医环境。

该院积极探索“互联网+医疗健康”服务模式，优化流程。发展多种远程会诊，让患者可以不出远门、花最少的钱就能享受到全国各大医院名专家的优质诊疗服务；整合“线上”“线下”智慧医疗优势融合发展，“线上”智慧医疗即启用微信服务号，患者可在自助机或者手机上完成挂号、缴费、查询、检验报告单打印等业务功能，“线下”智慧医疗包括“银医通”自助机和“诊疗一卡通”自助机，使就诊更加方便快捷，极大地节约了患者就诊时间；安装自助胶片打印机，同时针对老年人、军人、贫困户患者等特殊群体，设立优先专窗，并免收诊查费。

该院狠抓医疗质量管理，提升医院服务品质。以创三甲为抓手，建立完善医疗质量与安全管理体系，形成院科两级医疗质量管理模式，不断完善制度、职责、规范和预案，并汇编成册；以质量与安全知识专题月、医疗质量安全管理与持续改进专项整顿等活动为载体，落实《医疗质量管理办法》，开展针对性的自查整改；开展各种业务技能培训，举办多项技能竞赛，举行各种应急演练，提高诊疗服务能力，规范诊疗行为，两年来共开展培训78次，培训19752人次；每月按照《医疗质量考评标准》定期和不定期组织医疗质量与安全检查，每季度进行医疗质量点评，分析重点和难点问题，制定改进措施。

该院致力提高医疗技术和诊疗服务能力，出台优惠政策，引进学科带头人，建设发展医院重点专科，凸显品牌优势。自医疗服务提升年活动开展以来，该院开展多种新技术新项目30余项，同时神经内科、产科、妇科以及骨科等四个科室已于今年通过该市重点专科评审，并成立了胸痛中心、卒中中心和PCR实验室，增设了慢性病管理科、疼痛门诊、放疗科、职业健康科等科室，引进直线加速器和128层螺旋CT，医院综合实力得到大幅提升。

该院深化医药卫生体制改革，积极推进分级诊疗工作，不断提升自身业务能力的同时，促进优质医疗资源下沉。一是加强医联体工作。在与广西民族医院成立医联体加强自身业务能力的同时，与龙州县人民医院建立紧密型医联体，通过派驻技术骨干等方式提升龙州县人民医院的服务能力，与此同时，该院共有9个临床专科加入由广西医科大学、广西区人民医院组建的专科医联体。二是创新性地与崇左区域内37家医疗单位建立远程协诊网络，通过此网络平台，将慢性病、常见病、多发病患者等普通人群留在基层诊治，将疑难和重症病人转到相应级别的医院接受救治，促进病人合理分流。三是加强对口帮扶工作。该院领导多次带队深入对口帮扶医院调研，了解对口帮扶医院在发展中遇到的问题，并通过长期派驻技术人员、开展学术讲座、完善基础设施和设备配置等措施全方位帮扶对口支援医院，提升了基层医院服务能力。

规范医疗服务行为切实维护患者权益

为强化“两个责任”意识，进一步加强作风建设，该院紧紧围绕医疗卫生领域突出问题，深入开展专项治理工作，着力规范医疗服务行为和医疗秩序，以丰富多样的教学方式，加强警示教育和宣传力度，开展廉政教育20余次，对违反八项规定精神和违纪问题等典型案件进行通报，时刻警示广大职工廉洁自律、依法行医。

同时，该院以“专项督查”结合“科室自查”的方式，开展问题线索排查工作，将问题排查工作与日常医德医风检查、日常投诉处理结合起来，有针对性的进行整改。根据专项治理活动排查出来的问题，该院认真查找医院机制制度上存在的漏洞，不断完善制度，建立长效机制，规范医疗服务行为，切实维护患者权益。

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