奋斗青春别样美

□梁婷婷

在供电企业上班，与用户打交道是再普通不过的工作。南方电网广西崇左供电局奚小清在客户服务岗位上十年如一日，以团结务实的工作作风、积极进取的工作态度、优质周到的服务，做出了不平凡的业绩。

工作认真负责是奚小清的写照，这让她不论在哪个岗位上都做得很出色。她负责营销，针对工作忙乱的现象，她积极借鉴成功的管理经验，认真分析对比差距，进一步梳理了业务指导书及工作流程，使各项工作有章可循，有流程可依，促使供电服务水平再上新台阶。

焦聚服务主轴，她努力为客户提供精细化服务。她积极推广“互联网+”服务新模式，充分利用南方电网95598微信号、网上营业厅等互联网渠道，切实简化办电流程，让客户轻松动动手指，足不出户办理用电业务、缴纳电费，实现用电更名、用电过户、更改缴费账户业务办理“一次都不用跑”，让用户获得体验更好，得到客户广泛好评。2018年，该局远程业务办理比例达到78.83%，统一服务平台新增关注量4.27万户，真正让客户远程办电快捷无忧。

作为电力片区经理，她积极推行电力片区经理服务机制，每个社区、村屯均设置固定的客户经理服务客户，公布相应台区客户经理联系方式及各层级的服务监督投诉电话，主动接受各方服务监督，片区经理作为客户的私人“电管家”。她通过日常走访活动，根据不同客户的需求，制定专业化、差异化的客户服务，主动收集并办结客户诉求12735单，搭建供电企业和用电客户沟通的桥梁。为有效处理客户诉求，她编制出台《崇左供电局客户问题提级处理流程》，充分发挥客户问题提级督办微信群作用，实施客户首次诉求解决率提升工程，对14类重点、敏感客户问题实行分层分级提级督办。她以“问题导向”，遏制投诉蔓延趋势；针对频繁停电多、停电抢修不规范、服务意识不强等问题，制定《崇左供电局大力减少客户投诉攻坚行动方案》，落实10项举措，提高客户问题处理的效率，解决困扰群众的用电难题。

通过她不懈的努力，2018年崇左供电局百万客户投诉率控制在广西最低，实现12398零投诉，公共行业满意度测评在崇左市公共行业满意度测评中排名五大行业首位，第三方客户满意度测评83分，位列全区第一。

除此之外，奚小清还热衷于公益事业。她组建了“红马甲”服务队，开展“片区经理您身边的贴心服务”系列服务活动，加大客户服务深度，为广大用电客户、社区孤寡老人、残障人士、特困家庭等特殊群体提供居民接户线检查和维修工作等“送温暖、献爱心”上门服务。目前，她开展“片区经理路演宣传活动”、“背起电工包服务我先行”等服务宣传活动9期，定点开展安全用电、节约用电知识宣传活动26期，现场解答广大客户关心的安全用电、节约用电、阶梯电价等热点用电问题6500多人次，为用户排查用电故障106处，发放宣传资料17100余份，真正让供电服务走进千家万户，传递爱心电，情暖人心。

十年默默奉献，十年无怨无悔。奚小清没有豪言壮语，有的是在自己的岗位上兢兢业业，埋头苦干，她用自己的实际行动尽心尽职、全力以赴做好各项工作，用优质服务在平凡岗位上做出应有贡献。

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