崇左市人民医院开展医疗纠纷引发群体性事件应急演练

崇左讯4月30日，市人民医院开展2019年医疗纠纷引发群体性事件应急演练，该院应急办、投诉管理科、医务部、心血管内科一区、保卫科等科室医务人员参加演练。

本次演练模拟一名男性患者急性心梗入住心血管内科一区，当天12：00做完心脏介入手术后送回病房，十几分钟后患者突然意识丧失、心脏骤停、大动脉搏动消失，医生立即进行抢救，经过半小时抢救后依旧无效，宣布患者死亡。医生向家属耐心解释病情，安抚家属情绪，但面对亲人的突然死亡，家属不能理解，认为医院抢救不及时，救治措施不得当而导致病人死亡，情绪十分激动，纠集30人在心血管内科一区大吵大闹，并向医院提出医疗赔偿等要求。眼看事态发展严重，护士立即通知保卫科、总值班，总值班人员了解情况后立即通知医务部和投诉管理科，同时上报院领导，该院院长指示启动医疗纠纷引发群体性事件应急预案。5分钟后，保卫科人员赶到现场，维护现场秩序，保护医护人员人身财物安全，十分钟后医务部和投诉管理科人员赶到现场，为家属讲解相关法律法规，引导其通过协商、调解和诉讼等合理途径解决问题。家属依然吵闹不休，甚至封堵出入口通道，扰乱医院正常的就医秩序。保卫科立即拨打110报警电话，并立即增派保卫人员支援维护现场秩序。几分钟后，城南派出所的民警也赶到现场维持秩序。警方一边讲解法律知识，一边分批疏散人群。家属情绪逐渐稳定下来，经过警方的劝解，家属最后选择司法诉讼途径解决问题。在保卫人员的护送下，家属代表到投诉管理科详细了解诉讼的方法步骤。最后演练总指挥进行现场演练小结，演练结束。

通过此次演练，提高了医护人员在处理突发医疗纠纷时的应急能力，多部门快速联动，从容、有序和有效地应对处理，切实保障人员安全，维护医院正常秩序。（梁雅格）

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