崇左保险行业协会积极开展车险测评工作

图为车险测评现场。 宁明讯为客观评估崇左市各家财产保险公司理赔服务水平，加强和改进车险理赔服务工作，提升行业车险服务能力，12月13日，崇左保险行业协会在宁明县桥东路开展车辆保险理赔服务质量现场模拟测评工作，辖内9家财产保险公司参与了此次测评。

在没有提前通知、没有消息外露的情况下，市保险行业协会通过模拟现场出险车辆报案，突击测评各家保险公司。测评内容包括报案电话接听时效、客服电话质量、查勘电话质量、现场查勘时效、查勘形象、查勘服务等六大项，各大项又细分为若干小项。

测评中，所有财产保险公司客服都能够快速连线、记录案情，并及时进行调度。所有查勘员均能在规定时间内主动联系客户，并告知客户到达现场时间和处理方式。其中最快到达的保险公司查勘员用时仅2分钟。大多数保险公司能够做到查勘人员着装整齐、统一，持证上岗；查勘车辆完好、整洁，外表标识规范；查勘车配备工具符合行业规范要求。

据悉，今年崇左保险行业协会共进行了4次车险测评活动。依据《机动车辆保险理赔服务质量规范》《机动车辆保险理赔服务质量测评指标体系》两项广西地方标准，对辖内9家财产保险公司的车险理赔服务进行综合评分。全年平均分获得前三名的公司为：第一名平安财险、华安财险、大地财险，均得92分；第二名国寿财险，得分91分；第三名人保财险、北部湾保险，均得90分。

近几年，崇左市各财产保险公司普遍确立了以理赔服务提升竞争力的经营理念，注重完善制度、加强管理、强化培训，把车险理赔作为客户感受保险服务的重要渠道，车险理赔服务质量和水平有较大提高。

（黄凯逆农文佐）

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