凭祥：“不”字当头打造“零投诉”服务窗口

凭祥讯 自2015年以来，凭祥市政务服务中心以“高效、廉洁、务实、为民”为原则，加强勤政廉政建设，按照“不”字当头，优化审批流程，提升为企业、客商服务质量和水平，以提高服务求发展，打造“零投诉”服务窗口。

“不”拖：各部门依照法律、法规确定合理的承诺期限，并向服务对象公开承诺，加强勤政廉政建设，限时办结，一件事也不能拖，按照“限时办结制”和“方便办事、提高效率”的要求为群众服务。

“不”推：形成“进一个窗办事，交规定费办成，按承诺日办结”的“一站式”行政有务机制，一个办理事项都不能退回原单位受理。按照“首问负责制”的要求，单位“一把手”对窗口首问负责人充分授权，下发授权委托书，明确授权范围、授权办理事项，对既定的承诺受理事项要认真受理和办理相关工作，不准无故推诿。

“不”少：扎实推进“两进一充分”工作，所有行政审批的单位及审批项目全部进入政务服务中心办理，充分授权服务窗口人员，坚决杜绝“两头受理”现象和不廉洁行为，行政审批“一站式”办结，“一条龙”服务。

“不”多：对审批环节进行简化、优化和提速，将行政审批事项全部缩减至法定时限50%以下，做到应减必减，一个环节都不能多，简化了审批程序，减少了审批环节，进一步提高了审批效率。做好“三个减半”工作，即行政审批申报材料削减一半，审批期限压缩一半，审批程序简化一半。

2015年以来，凭祥市政务服务中心坚持“勤政廉政、廉洁为民”为出发点，全力打造阳光、廉洁、便民、满意窗口，树立政府清廉形象，有效推进了政务服务建设。目前，市镇两级政务服务中心已办理审批事项75000多件，办结率100%，群众满意率99.3%。实现了“优质服务零投诉”的目标，做到了“零超时、零投诉”。

（居家荣 刘兵）

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