凭祥食品药品监督局扎实做好投诉举报工作

凭祥讯 今年以来，凭祥市食品药品监督管理局采取一系列举措，扎实抓好投诉举报工作，取得明显成效。截至目前，共接到投诉举报14起，查处4起，转交相关部门10起，群众满意度达到100%。

该局加强投诉举报平台建设，成立举报中心，负责食品药品投诉举报工作，指定专人24小时值班受理群众投诉；加强宣传，通过报纸、电视、微信公众平台、微博等方式向社会广泛宣传12331投诉举报热线受理范围和工作流程；严格时限要求，执法人员在处理投诉举报时，严格按照《12331咨询投诉举报办理流程》的操作步骤办理，建立投诉举报快速反应应急队伍，确保第一时间处理群众举报事项；明确工作职责，严格依照程序处理咨询投诉举报，建立健全保密管理制度，切实做好举报群众及相关材料的保密工作。

此外，该局还坚持回访审查，对于已核查的举报案件，要求检查人员办结后将办理情况交由受理人员进行电话回访，确保工作落到实处。（任仁杰）

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