凭祥：建立回访长效机制提升政务服务效能

凭祥讯为强化政务服务作风效能建设，不断提高政务服务质量和水平，今年10月以来，凭祥市政务服务中心推行回访服务对象制度。

回访制度规定，凭祥市政务服务中心必须定期定量抽取服务对象进行回访，了解服务对象对政务服务窗口及其工作人员在政务服务中的服务态度、服务质量、办事效率、实行一次性告知、一门受理以及廉洁自律等方面的意见。

据悉，回访一般采取两种形式。一是电话跟踪回访，由工作人员登录电子监察系统，查看已办结事项信息，随机抽取2至5件进行电话回访；二是实地现场走访，对正在办理事项的服务对象直接进行调查回访，通过谈话了解、填写服务评议表等形式，了解政务服务质效，听取服务对象意见建议。对回访反映存在问题较多、较突出的窗口或窗口工作人员，巡查工作人员将及时进行思想教育，并限期整改，整改后服务对象仍继续反映同样问题或反映的问题性质较为严重，全年有3次以上存在“回访问题”的，将对相关责任单位和个人进行政务服务效能告诫，季度考核不能评为优秀等次，窗口不能评为优质服务示范窗口。

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