崇左凭祥供电局：提高窗口人员越语能力 为越南籍客户用电提供服务

图为培训现场。凭祥讯“越南语的感谢，和我们普通话的感恩发音有些相似。”近日，崇左凭祥供电局越语培训班在该局培训教室开班，营业厅全体工作人员及营业班入企1至3年的新员工参加了此次培训。

凭祥市地处中越边境，随着边境贸易频繁，用电需求不断增长。在服务用电客户的过程中，该局发现：一些越南籍客户前往营业厅交费时存在一定的语言沟通障碍，特别是业扩报装专业术语，遇到大容量报装时，客户就只能请专人帮助翻译，有时翻译不准确，该局工作人员容易误解客户用电需求，造成客户多次往返营业厅，耽误了客户用电。针对这一情况，该局举办了这次培训，旨在让员工熟练掌握越南日常用语，以及装表交费专业术语，更好地为越南籍客户提供服务。

该局邀请具有多年的越语翻译经验的授课老师，通过生动形象的教学方式给学员们带来了不少的收获，有效破解了该局员工与越南籍客户沟通的问题。

下一步该局还计划对一线服务人员进行专项越南语培训，做好中越边境供电服务，进一步提高客户的满意度。

（李奕亮）

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