凭祥市多措并举打造优质政务服务

凭祥讯连日来，凭祥市结合政务服务工作实际，以更简更快更优服务企业和群众办事创业为导向，不断深化“放管服”“简易办”改革，推动线上线下办事减材料、减环节、减跑动次数，实现审批效率再提速，助推营商环境优化提升。

创新服务方法，实现便捷办事。该市在服务流程上创新，一方面按照“最多跑一次”要求，重新再造流程，实现99.35%政务服务事项“最多跑一次”；另一方面，该市通过减环节、减材料、减时限、极速办理，审批提速率达65%以上，推行“一张表”审批，为企业、群众量身定制了100个套餐服务。该市在服务方式上创新，全面实行企业项目审批代办服务，为企业提供咨询指导、协调解决、全程代办、服务上门等“一对一”VIP服务。企业只需要一通电话，代办专员立即上门收材料、全程代办、上门递送证件。代办中心共为500余家企业开展审批代办服务，代办项目总投资额近20亿元。该市在服务评价上创新，建立以评价、反馈、改进、监督、考核等为主的政务服务“好差评”体系，鼓励办事企业、群众积极进行办事评价，及时掌握群众的办事体验及意见建议，不断创新服务方式，提高政务服务水平。

聚焦难点堵点，实现快捷办事。该市将办事流程进一步化繁为简，在服务大厅设立“一窗通办”综合窗口，实行“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出件”，较好实现了一站式政务服务。目前，服务大厅设有企业开办、不动产登记等多个“一窗”服务专区，让企业和群众办理同一领域的相关事项只需跑“一窗”即可办成。同时，凭祥市还大力推行一次性告知制度，建立容缺受理机制，实施企业投资项目“并联审批”“承诺审批”“先建后验”改革等服务措施，力争实现企业群众办事“零跑腿”，受到企业、群众一致好评。

线上线下融合，实现网上办事。该市立足实际，在稳步推进“线下”政务服务的同时，依托广西数字政务一体化平台稳步推进实体大厅与网上办事大厅相融合，构建线上线下一体化政务服务体系，推进政务信息资源联通共享，“一网通办”打通企业群众办事堵点，让企业群众可通过广西数字政务一体化平台、手机APP、微信公众号等新媒体，实现“网上办”“掌上办”，最大限度方便企业和群众创业办事。（黄秋莲）

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