崇左、百色联合开展机动车辆保险理赔服务质量现场测评活动

图为车险理赔服务质量测评现场崇左讯 6月28日，崇左、百色两地的保险行业协会联合开展了机动车辆保险理赔服务质量现场测评活动，测评地点为靖西市、天等县。在时间、地点等内容均对保险公司保密的情况下，由测评人员模拟客户拨打保险公司报案电话，围绕着报案及查勘员电话时效、现场查勘时效、查勘形象、查勘员专业知识素养、现场查勘服务的标准化等考评标准，对崇左市辖内9家及靖西市12家财产保险公司进行测评。为保证公平、公正、客观性，崇左保险行业协会与百色保险行业协会联合开展本次测评活动。

笔者采访了此次测评活动工作组的一名测评人员农先生，他表示通过不定期的测评和排名，有助于各公司及时改进，增强保险公司以服务赢得市场的竞争和服务意识，提升保险行业车险理赔服务质量。

据了解，崇左保险行业协会上半年共计开展了3次车险服务理赔质量现场测评活动，测评范围覆盖崇左市7个县（市、区）。2016年上半年行业数据显示，崇左市9家财产保险公司在车险服务理赔质量现场测评中，总平均分排名前三的公司是：第一名人保财险崇左市分公司95.2分，第二名北部湾保险崇左分公司92.9分，第三名平安产险崇左中心支公司91.6分、华安产险崇左中心支公司91.6分。崇左保险行业协会将在下半年继续开展测评活动，整合行业数据，对全年现场测评情况和消费者关注度较高的理赔时效、理赔服务质量指标等进行公布。（黄凯逆）

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