崇左保险行业协会开展车险理赔服务现场测评活动

图为测评现场。崇左讯为进一步提升崇左辖区财产保险公司车险理赔服务质量，6月27―28日，崇左保险行业协会在天等县、大新县开展了2018年第二次车险理赔服务质量现场测评。崇左辖区9家财险公司在事先不知情的情况下参与了测评。

活动当天，测评人员模拟了一起小车碰撞电动车的事故现场情景，扮演客户陆续向9家财险公司报案，测评包括报案电话等候时长等六大内容共计16小项，充分检验了各家保险公司的理赔服务水平。

在接到报案后，大部分公司都能在较短时间内到达事故现场，最快到达现场的公司用时不到5分钟。到达现场后，所有查勘人员均能放置锥形警示牌，避免二次事故。并向报案人员出示工作牌，了解事故详情和拍摄现场照片，主动向客户发放索赔单证并悉心指导填写。测评结果：大新县第一名平安财险，第二名人保财险、太平洋财险，第三名北部湾保险。天等县第一名华安财险，第二名人保财险、太平洋财险、安邦财险，第三名北部湾保险。

崇左保险行业协会相关负责人表示，定期的测评活动可以有效地督促和提示各保险公司不断注重理赔时效、理赔服务理念，提高公司的理赔服务质量。（黄凯逆）

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