积极回应群众关切 “12345”服务民生有温度

（记者文潇）作为提升政府服务效能的重要抓手，德阳市12345政务服务热线始终坚持“以人民为中心”原则，着力打造有温度有力量的政务服务便民热线，积极解决了一批民生热点问题，有力提升了市民群众获得感、满意度和幸福感。

2月23日，德阳经开区接到德阳市12345政务服务热线工单202202231413，有市民反映称，德阳市人民检察院道路附近井盖被碾烂，已裸露出钢筋，存在安全隐患，希望有关责任部门及时处理。德阳经开区市政管理中心接到工单后，立即安排人员赶赴现场设置警示标志，并着手处置井盖更换事宜。据了解，该中心已于2月24日对该井圈井盖进行更换。德阳经开区市政管理中心相关负责人表示，接下来将对辖区内的井盖加强巡查力度，发现一处维修一处，避免类似事件的发生，守护市民“脚底下的安全”。

2月22日，广汉市接到德阳市12345政务服务热线工单202202221117，来电人再次反映工单202202070950“投诉广汉市成都路123号有人违章搭建停车场”，责任单位回复“经查：该停车场处于关门未营业状态，执法人员联系该停车场负责人，现场要求其立即对停车场断电，并拆除场地内的建（构）筑物。后期，将跟进该处的整改情况。”来电人表示该停车场仍在营业，现来电投诉，请相关部门调查处理。针对反映广汉市成都路123号有人违章搭建停车场的问题，2月10日，执法人员已要求该停车场做断电处理并停止使用，等待拆除涉嫌违章搭建的建（构）筑物，该处为停业状态。2月24日相关部门前往现场复查，涉嫌违章搭建的建（构）筑物已拆除完毕。工作人员电话联系市民，告知其处理结果，市民表示满意。

今年以来，12345政务服务热线共受理62536件，直接解答50633件，其中咨询类33712件，投诉举报类13248件，求助类8929件，建议类494件，表扬及其他类6153件。

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